本ブログでは
サービスの質について
日本のサービスは
世界基準では
高いと思います。
なぜなら
アメリカのコンビニ店員は
レジしながら電話
レジしながらウォークマン。
日本ではありえないですが
世界ではありえます。
最近よくみませんか
セルフレジ
JRのニューデイズや
イオンにもありますよね！
そして
アマゾンでは
レジ無しの店もあります。
セルフレジやノーレジの
導入のメリットは
企業側にとっては
人件費の削減
顧客側にとっては
時間の削減
金と時間が
最近では価値認識が
同等だと思います。
人がレジに立つ
意味を振り返ります。
セルフレジが出来なくて
人ができること
サンプルの告知
商品を袋に入れること
くらいだと思います。
列ができてしまって
商品の量が多いために
顧客に袋詰めお願いするのは
納得できます。
しかし
待ち無しで商品量が少ないのに
顧客が支払いの準備をしている間突っ立てるのは
どういうことかなと思います。
支払い準備の間に
袋詰めすれば
次のレジカゴを
準備しなくていいし
客が袋詰めする必要がないため
2倍の時間短縮になります。
挙げ句の果てに
お釣りを受け取らせるための
なぞのプレッシャー。
お札と小銭を分けて渡すのは
いいのだが感覚が短いでしょ。
札束をいれてるのわかるでしよ
手で渡すの待つよりも
トレイに乗せて
まってほしい。
機械ができなくて
人ができることは
そこらへんの気遣いだと
思います。
パートやアルバイトは
言われたことをするだけじゃなくてどうしたらもっと良くなるか考えるべきだと思います。
私はコンビニ、薬局
居酒屋、焼肉屋と
接客全般やってきましたが
それを考えてやるだけで
多少のミスは許されますし
何よりお互いが気持ちがいい。
AIで仕事がなくなる職業に
レジ係が入っています。
いまその仕事をもらってるなら
機械にできないことしましょう
読んでくれて
ありがとうございました
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