シングルマザーでタクシー運転手の らっこままです
今、管理職として働いています
今日、乗務員さんが帰庫後、車内清掃していたら
携帯電話が落ちていたと報告してきました
本来なら、お客様が降車される時に忘れ物が無いか声かけすることで防げた
勤務途中で車内整理や、シートやマットの汚れをチェックしていたら早々に気づいたと思うんだけど
いつ、どのお客様のか分からないと言う
お客様が配車室に問い合わせをしていたら
係は落とし物はないと答えるでしょう
交番に行っても無いと言われるでしょう
早々に対処すべきことなのに💦
そして、うちの会社では
貴重品の落とし物は
すぐに配車室に連絡して
交番に届けるよう規定されています
なのに、今回のケースでは
配車係が、営業所で預かるように
乗務員さんに指示したと言う・・・
社内統一されてませんねぇ・・・
そんなもんで
私が交番に届けることにしました
普段だったら一番近い交番に届けるのですが
今日は何故か交番でなく
警察署に届けた方が良いような気がして
警察署に行きました
届出書を記入して、受理書類が出来るのを待っていました
そこには年配の親子連れの方がおられて
携帯電話届いてない？
って問い合わせされてました
何日も探しておられたようで
とても落ち着かないご様子で
届いてますよ
と言う答えに安堵したのか
年老いたお母様は腰を抜かして立てないほどに
良かったな
と、遠巻きに見聞きしてたら
〇〇タクシーに何度も連絡したのに無いって言われたのよ！
交番にも届けていないって言われた！
〇〇タクシーからのお届けですよ
のやり取りに、私は冷や汗が出ていました
そうです
〇〇タクシーは、うちの会社でした〜
バツが悪いことに
その次の番で私が呼ばれました
〇〇タクシーさーん
社名がバッチリ入ってる制服着てるし
〇〇タクシーさーん
って呼ばれたし
その親子連れの方に声をかけて
不手際があったことをお詫びしました
うちの営業所の乗務員さんとは限らないし
おたくが悪いわけでも無いんだから
と、お許しいただけましたが
社内で徹底されてないルールで
お客様にご迷惑をおかけしてしまいました
落とし物を交番にすぐに届けたことは素晴らしい
でも、
配車室に連絡してくれてたら
配車係が、問い合わせがあった時に
お客様乗車履歴から
該当の乗務員を割り出して
落とし物確認をしてくれてたら
お客様は何日も探して回ることはなかったと思います
私がいつも行く交番ではなく
なんか知らんが
警察署に行ったのには
こんな訳があったんですね
緩んでるルールを徹底しなさいと
神様からの啓示かもしれません