女性のお客様のタイプを一目で見分けましょう

こんにちわ＾＾　小さなサロンのVIP女性集客、松森です。

のんびり更新ですが、読みに来ていただき、ありがとうございます。

さて、今日は女性のお客様、と言っても色々な方がみえますが、

クチコミをしてくれる方が、どんな方なのか・・・

見分けていく事について、書いてみます＾＾

実は、一年ほど前に、私はある女性治療家の先生が作られた

女性の患者さんへの対応の仕方、というマニュアルを買いました。

２万円でした。（どうでもいいか＾＾；）

なかなか良くできたマニュアルで、真似してうまくいった事例もありました。

そして、そのマニュアルには、女性患者さんのタイプ別に

声かけの仕方を変えましょう、というのがありました。

例えば、

２０～３０代　独身　→「お仕事が大変でお疲れでしょう」

３０～４０代　既婚　→「子供さんはどうですか？」

４０～５０代　既婚　→「お姑さんのお世話など大変でしょう？」

実際はもっと詳しく書かれていましたが、まあ、だいたいこんな感じです。

主に男性の先生に向けて、作られていましたので、

わりと、女性同士であれば、いつも話す感じの事ではありましたが、

確かに、これができれば、平均点をクリアできると思います。

なかなか良いマニュアルでした。

しかしながら！

クチコミを巻き起こすには、

もっと別の観点で女性をとらえる必要があるんですね＾＾

最初に、どんな方がクチコミをしてくれるか

考えてみて下さい。

それは周りに影響力のある女性です。

「あの人が言うなら、イイに違いない！」

そう思うからこそ、みんなが来るんですね＾＾

では、その人はどんな人で、何に喜び、何に価値を見出すのか？

長くなりますので、次回に続きを書きます。

最後までおつきあいありがとうございました。

お客様は神様ではなくて〇〇です

こんにちわ。女性のお客様のクチコミ集客、松森です＾＾

いつもブログを読んでいただき、ありがとうございます。

お盆でほっと一息ですね。

家族サービスで逆にお忙しい先生も多いかと思いますが＾＾；

さて、今日は「カスタマーインティマシー」について書いていきます。

前回記事を読まれてない方は、こちらからご覧くださいね 。

さて、カスタマーインティマシー、ですが、

ビジネス用語の解説では、このようになっています。

『カスタマーインティマシーとは、顧客との親密な関係のこと。

いわゆる顧客の囲い込み、顧客との良好な関係の強化により、

企業の競争力を高めようとする考え方のこと。

カスタマーインティマシーは、企業の競争力の源泉の重要な一要素とされる。 』

・・・分かるような分からないような＾＾；

私がコンサルタントのM野さんに受けた説明はこうです。

「つまり、親子関係みたいなものですよ。

親も子も、別に何かが秀でているわけでもないし、有名人なんかじゃないけど

お互いに、絶対に特別で大切な存在ですよね。

何故かと言うと、生まれた時から積み重ねられた関係性があるからです。

つまり、施術者はお客様にとっての母親でなければならないんです。

お客様は何かあれば母親に頼るかのように、施術者に相談できる、

そういう関係性を築くのが、個人経営には最も大切な事です。」

との事でした。

それ位の深い信頼関係を築けば、確かに他店にお客様が流れる事はないですよね。

つまりお客様は神様ではなくて、

「お客様は我が子」だったんですね＾＾；

そう考えると、私達が取るべき行動がみえてきます。

お客さまが、もしも神様であれば、

私達は奴隷のように言う事を聞かなくてはなりませんが

「我が子」である以上、間違った事は指導（アドバイス）してあげながら

その人の、自立と向上を手助けする、というポジションが明確になります。

私は本当に全くの偶然だったのですが、

それを強化するような行動をしていたおかげで

お客様が、医師・プロアスリート、などのVIPの方に偏っていて、

当然ですが遅刻もドタキャンも皆無、

更には一人から最大では５０人以上ものクチコミを頂くことができたのだ、

と、２億円企業のコンサルMさんに言われました＾＾；

ん～、助かりましたｗ

経営が成り立たなければ、頑張って覚えた技術も水の泡ですもんね・・。

さて、次回からは、母親として（笑）

とるべき行動について書いていきたいと思います＾＾

正直、女性にはちょっと有利ですねｗ

最後までお付き合いをありがとうございました。

女性のお客様のクチコミ集客、松本でした＾＾

自社のポジションを勘違いしていませんか？

女性顧客のクチコミ集客・松森です＾＾

更新が遅くなりました。

治療が忙しすぎました・・・

ちょっと過労気味なので、先月値上げをしたのですが、

お客様が増え続けています・・・

体が資本ですから、本当にもう少し考えないといけません。

暑い毎日ですが、先生方、お元気でしょうか？＾＾

さて、今日は、小さなお店が混乱していると思われる点を書いてみます。

企業には３つのパターンがあります。

・オペレーショナルエクセレンス

・プロダクトイノベーション

・カスタマーインティマシー

ご存知でしょうか？

私はコンサルタントさんに聞くまで、全然知りませんでした。

治療の勉強ばかりでしたから・・。

さて、この３つですが、何かと言いますと

お寿司屋さんで例えるなら、上から

・大手チェーンの回転寿司

・ネタがすごい高級な銀座の寿司屋

・大将と顔見知りの近所の寿司屋

という感じになります。

そして、治療院やサロンに置き換えると

・多店舗展開している大手の治療院・サロン

・３分でどんな疾患も一回で治せる、ゴッドハンド

・先生が親切で通いやすい近所の治療院・サロン

という感じです。

一人で施術をしているとか、３、４人のスタッフで１店舗を経営しているという規模の場合は

「カスタマーインティマシー」

というのを大切にしなければなりません。

ところが、自分で経営を勉強しようとすると

違うゾーンの経営技術論の本を読んでしまったり、

違うゾーンの店の真似をしてしまったり、という事が起こりがちです。

きっちりと、カスタマーインティマシーに狙いを定めて

戦略を作り込んでいく必要があるのですね。

では、カスタマーインティマシーを大切するために

治療院やサロンがやるべき事とは何か？

を次回に書きますね＾＾

最後まで読んでいただきありがとうございました。

小さな治療院・サロンのクチコミ集客、松森でした。