先日、とある婚礼でも使用させてもらっている、
大手レストランに電話をしたときのこと
この日に電話に出たのは、アルバイトの男の子
(声からして若くて知らない声だったので)
お店側
「お電話有難うございます○○です」
私
「お忙しい中恐れ入ります【私の会社名と名前】と申します。
お世話になっております」
お店側
「・・・・・。」
えっ、何も言わないの・・・
出鼻をくじかれた気分のまま、要件を伝えていくが、
返事を求めても、なぜかずっと、
お店側
「・・・・・。」
私
「もしもし、聞こえてますか」
お店側
「はい、聞こえています」
私の心の中
『だったら何か返事してよ
』
２～３分の会話の中ですが、
あまりにも返答がなくてイライラ感満載の私
まず、「お世話になっております」と言われたら、
「お世話になっております」と返すのが基本
お世話になっていてもなっていなくても
相手が話をしている最中に、
「はい」を言いすぎるのも失礼だけど、
全くの無言だと聞いているのかどうか不安になる
婚礼で使用しているレストランということもあり、
店長に丁重にお伝えさせていただきました
すると、
「常時居ない分見えてないことも多いので、
今後また何か気付いたら教えて下さい
」
とお礼と共に言っていただけました
振り返ってみると、
私の人生はずーっとサービス業
高校に入って1週間で始めたアルバイトから、
31歳の今まで、
サービス業でなかったのは約3か月のみ
この間はデータの打込み作業していました
お寿司屋さんやカフェ、パスタ屋さん、
携帯の営業だったり、婚礼ジュエリー販売、
結婚式当日のサービススタッフを経て、
ウェディングプランナーに
そして今、ウェディングコーディネーターとして、
婚礼業界＝究極のサービス業
に携わっている
”心を込めて接するのがサービス業”
これは当たり前
いくら心を込めていても、
お客様に伝わらなくてはサービス業失格
一番こわいのが電話応対
相手に顔が見えない分、
心からの言葉か否かがすぐ分かる
だから、電話対応には人一倍気を付けるべき
レストランだろうとどこだろうと、
婚礼を受けるのであれば、
究極のサービスを提供するのが当然
それが出来ないのであれば、
受けなければ良い
受けるのであれば、出来ないことには、
マニュアルを作ってでも対応すべき
お客様に最高の時間をすごしていただくために
そんなお手伝いをさせて下さい
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
la!hal-wedding coordinator-
広島の 結婚式・1.5次会・二次会をコーディネート
広島県内どこでもOK！
お気軽にご相談下さい☆
メールはこちら info@lahal.net
お電話はこちら 082-258-3246
ホームページはこちら http://www.lahal.net/
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇