今日は久しぶりに一倉定師をご紹介いたします。
- 一倉 定
- 社長の条件篇
部下の立場に立って顧客を無視する
ある会社の工場長は、熱心な人間関係論者だった。
企業は何よりも「人の和」が大切であり、そのためには何事も、よく部下と話し合って決めなければならないと思っていた。
私はある日、工場長と二人きりで話しをした。
工場長の人間関係論それ自体は反対ではない。
しかしそれが経営に優先してしまうのはいけない。
企業はお客様から仕事をいただいて、初めて食べていけるのだ。
ところが、お客様というものは、あなたの会社の内部事情など全然考えない。
考えるのは自分の立場だけなのだ。
「これこれの品物をいつまでに欲しい。」という要求を、あなたの会社にしてくるだけなのだ。
当然のこととして、あなたの会社の内部事情と合うはずがない。
お客様の要求と食い違う内部事情を、いかにしてお客様の要求に近づけるかを考え、実現させるのが工場長の役目なのだ。
あなたのように、部下の立場に立って、お客様の要求を二の次にしてしまうのでは、しまいにはお客様から愛想をつかされてしまう。
そうなったら会社は終わりだ。
会社を存続させるためには、いかにしてお客様の要求に、こたえるかを考えるのが第1であり、工場長の責任において、自らの意思によって、お客様に納期の返答をすべきである。
部下の意見を聞かなければ決められないようでは、工場長として失格である。
如何に無理であろうと、これだけの仕事をこなさなければやっていけないということを、よくよく部下に説明し、納得させ、部下と一緒になって、死に物狂いで努力しなければならないのだ。
「部下に無理を言ってはいけない。」というのは、遊戯の理論であって、企業戦争の理論ではない。
経営者は、企業あっての”人間関係”であることを忘れないでもらいたい。
人間関係あっての”企業”ではないのである
一倉 定