『歩夢』プロジェクト 第２弾 ＠大阪
『No.1ホテルから学ぶホスピタリティの真髄』
とうとう開催の４月１８日まで一週間を切りました
まだ申込をされていない方はお早目にどうぞ
全ての学生の方々、社会人の方々、お越しください
＊＊＊以下、講演会の詳細です＊＊＊
『No.1ホテルから学ぶホスピタリティの真髄』
主催：学生支援団体『歩夢』
【講師】
株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役 林田 正光
（元ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人）
講師詳細はこちらをご覧ください。
http://www.hayashida-cs.co.jp/profile.html
【講演会内容】
この度の講演会ではホスピタリティをテーマに致しまして、
満足を超えた“感動サービス”がロイヤルカスタマーを創る
「おもてなしの心」（ホスピタリティ）とは
心からの笑顔が信頼を呼び、安心感を与える
誉め上手になる（良いところを５つ見つける）
お客様を知ることからサービスは始まる。（気くばり心くばりでニーズの先読み）
限りなくお客様のご要望に応える対応 「NO」と言わないサービスとは
口コミがPRの拡大化をはかる
一人一人がレディース＆ジェントルマンであれ
従業員１人１人が会社、お店の大使となる
お客様作りではなくファン創り
自分ブランドを創り、ロイヤルカスタマーを育てる
お客様の喜びが自分の喜びになる
感動サービスを実践する魅力ある自分を作る
真似のできない専門性をもつ
目標はあなた自身がブランドとなる
マナーとコミニュケーション能力（お客様の良いところを５つ見つけよう）
感じる力をつける
一流を知らなければ一流の仕事はできない
魅力作りには自己投資が必要
魅力ある人には、人が集まる
ホスピタリティを育む「６つの心」
感謝の心
謙虚な心
誠実な心
思いやりの心
愛の心
奉仕の心
という内容で講演していただきます！
林田先生の培われたエッセンスを凝縮した時間になることは間違いありません。
多くの著書でご存知の方も、是非この機会に直接聞くことでより深い理解に繋がるかと思います。
【場所】
大学コンソーシアム大阪
大阪市北区梅田1-2-2-400 大阪駅前第２ビル４階 キャンパスポート大阪
http://www.consortium-osaka.gr.jp/access/index.html
【時間】
17:45 開場
18:00～20:00 講演会
【参加費】
3000円
【参加条件】
なし（学生、社会人問いません）
【参加申込フォーム】
http://www.formpro.jp/form.php?fid=40220
申込フォームはパソコンからのアクセスのみ対応しております。
何卒、ご了承ください。
パソコン等からの申込が困難な場合は直接、ご連絡ください。
ご質問等は下記アドレスまでお気軽にどうぞ。
（ayumu.p@gmail.com ）
それでは当日、皆様のご参加を心よりお待ちしております。
学生支援団体『歩夢』
代表 籔内昭吾
『No.1ホテルから学ぶホスピタリティの真髄』
とうとう開催の４月１８日まで一週間を切りました
まだ申込をされていない方はお早目にどうぞ
全ての学生の方々、社会人の方々、お越しください
＊＊＊以下、講演会の詳細です＊＊＊
『No.1ホテルから学ぶホスピタリティの真髄』
主催：学生支援団体『歩夢』
【講師】
株式会社HAYASHIDA-CS総研 代表取締役 林田 正光
（元ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人）
講師詳細はこちらをご覧ください。
http://www.hayashida-cs.co.jp/profile.html
【講演会内容】
この度の講演会ではホスピタリティをテーマに致しまして、
満足を超えた“感動サービス”がロイヤルカスタマーを創る
「おもてなしの心」（ホスピタリティ）とは
心からの笑顔が信頼を呼び、安心感を与える
誉め上手になる（良いところを５つ見つける）
お客様を知ることからサービスは始まる。（気くばり心くばりでニーズの先読み）
限りなくお客様のご要望に応える対応 「NO」と言わないサービスとは
口コミがPRの拡大化をはかる
一人一人がレディース＆ジェントルマンであれ
従業員１人１人が会社、お店の大使となる
お客様作りではなくファン創り
自分ブランドを創り、ロイヤルカスタマーを育てる
お客様の喜びが自分の喜びになる
感動サービスを実践する魅力ある自分を作る
真似のできない専門性をもつ
目標はあなた自身がブランドとなる
マナーとコミニュケーション能力（お客様の良いところを５つ見つけよう）
感じる力をつける
一流を知らなければ一流の仕事はできない
魅力作りには自己投資が必要
魅力ある人には、人が集まる
ホスピタリティを育む「６つの心」
感謝の心
謙虚な心
誠実な心
思いやりの心
愛の心
奉仕の心
という内容で講演していただきます！
林田先生の培われたエッセンスを凝縮した時間になることは間違いありません。
多くの著書でご存知の方も、是非この機会に直接聞くことでより深い理解に繋がるかと思います。
【場所】
大学コンソーシアム大阪
大阪市北区梅田1-2-2-400 大阪駅前第２ビル４階 キャンパスポート大阪
http://www.consortium-osaka.gr.jp/access/index.html
【時間】
17:45 開場
18:00～20:00 講演会
【参加費】
3000円
【参加条件】
なし（学生、社会人問いません）
【参加申込フォーム】
http://www.formpro.jp/form.php?fid=40220
申込フォームはパソコンからのアクセスのみ対応しております。
何卒、ご了承ください。
パソコン等からの申込が困難な場合は直接、ご連絡ください。
ご質問等は下記アドレスまでお気軽にどうぞ。
（ayumu.p@gmail.com ）
それでは当日、皆様のご参加を心よりお待ちしております。
学生支援団体『歩夢』
代表 籔内昭吾