前回の記事では、以下の2と3では値上げをした時にどちらが悪影響が少ないか？
という問題を出して終わっていました。
では、答えですが....
答えは3の方が影響が少ない、と言われています。
実はこれは「言い訳をして被害を最小限にするというテクニック」の一つを使っています。
実は良い訳は基本公式があります。
「自分の責任を認める・認めない」×「結果による悪影響を認める・認めない」
というものです。
「自分の責任を認めず、かつ結果の悪影響を認めない」というものが「否定」です。
前回の記事で言うとところ「１」はこれに当たります。
「自分の責任は認めるが、結果の悪影響を認めない」のが「正当化」です。
今回の問題には入っていませんね。
「自分の責任は認めず、結果の悪影響を認める」のは「弁解」です。
2はこれに当たります。
そして、「自分の責任も認め、結果の悪影響を認める」のが「謝罪」です。
3はこれに当たります。
人間界を維持する上で、関係がうまく行く方から順番に並べると
「謝罪」「弁解」「正当化」「否定」となるそうです。
何故なら人間は理屈ではなく、感情の動物なので、
「相手が自分の罪を認めている」
「相手にやむを得ない事情がある」
場合、許しやすいのです。
その一方で、それほど悪いことをしていないと主張されたり、事実を否定して逃げ出したりするのを感じると、それこそ鬼のように怒ったりします。
商売は心理的な要素が非常に強いので、心理テクニックを学んでおくのはとても大事です。
という問題を出して終わっていました。
では、答えですが....
答えは3の方が影響が少ない、と言われています。
実はこれは「言い訳をして被害を最小限にするというテクニック」の一つを使っています。
実は良い訳は基本公式があります。
「自分の責任を認める・認めない」×「結果による悪影響を認める・認めない」
というものです。
「自分の責任を認めず、かつ結果の悪影響を認めない」というものが「否定」です。
前回の記事で言うとところ「１」はこれに当たります。
「自分の責任は認めるが、結果の悪影響を認めない」のが「正当化」です。
今回の問題には入っていませんね。
「自分の責任は認めず、結果の悪影響を認める」のは「弁解」です。
2はこれに当たります。
そして、「自分の責任も認め、結果の悪影響を認める」のが「謝罪」です。
3はこれに当たります。
人間界を維持する上で、関係がうまく行く方から順番に並べると
「謝罪」「弁解」「正当化」「否定」となるそうです。
何故なら人間は理屈ではなく、感情の動物なので、
「相手が自分の罪を認めている」
「相手にやむを得ない事情がある」
場合、許しやすいのです。
その一方で、それほど悪いことをしていないと主張されたり、事実を否定して逃げ出したりするのを感じると、それこそ鬼のように怒ったりします。
商売は心理的な要素が非常に強いので、心理テクニックを学んでおくのはとても大事です。