プロのコツ
その④「信頼のコミュニケーションスキル」
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美容院のセラピスト
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あなたはどんな人からサービスを受けたいですか？
私には、毎月必ず行く美容室があります。
そこは、セミナールームから、歩いて１０分のところ。
ここは都心のビジネス街ですから、近所には他にもたくさん美容院があるのですが、
もう２年くらいずっとそのお店に通っています。
何故かというと、
そこの美容師さんが信頼できるからです。
私の名前を覚えていて、忙しくても、手を抜かずにやってくれます。
余計な売り込みはしませんが、相談すると良い提案をしてくれます。
２年前はオープンしたばかりでお客さんも少なかったのですが、
今は、混んでいるので、早く予約を入れるようにしています。
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セラピストは
信頼できる人に限る
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お客さまは商品を「好きな人」から買いたいものです。
５０円の商品だって、
できれば
仏頂面(ぶっちょうづら)の店員さんから買いたくないですよね。
でも、だからといって、
マニュアル通りの「ご機嫌とり」もイヤですね。
初めてのお店でヒーリングを受けるときは、
お客さまにとっても不安と期待がいっぱいです。
もし、あなたが明日手術をするのに、
執刀医が、
「まだ不慣れで」「言っていることも聞いていなくて」「頼りにならない」先生だったら
きっと 病院から逃げ出しますよね。(笑)
お客さまにとっては、
「腕が良くて」「自分を大切に思ってくれる」「頼りがいがある」先生
が、イチバンなのです。
そう思ってもらえれば、
そのあとも、ずっと良い関係が続きます。
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セッション中の
関係性の深め方
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①初めてのお客さまの迎え方で
一番大切なのは「ウェルカム」です。
大歓迎の意思を伝えましょう。
②次にお客さまの緊張を解く、小さな会話をします。
「外は雨でしたか？」「ここへは迷わずに来られましたか？」など、
簡単な質問をして、距離を縮めましょう。
③そしてお客さまのヒーリングへの要望を聞きましょう。
このとき、話の内容より「感情」を見るようにします。
④そして「共感」、まずは、すべてを肯定し、
「分かりますよ」と言って全面的に受け入れましょう。
そして、ここからはプロの力、発揮です。
⑤「エネルギー的な診断」で、原因を読み取ります。
例えば「肩こり」であっても、
筋肉や血流の問題なのか、
人間関係やストレスや目の疲れなど原因はいろいろです。
「左の腰が痛い」場合でも
「右の股関節」「ひざ」も良くない場合がほとんどです。
骨は「建造物」のような構造で支えているのですから。
エネルギーとしての見方(みかた)で、良くなるためのアドバイスをしてあげましょう。
⑥「ヒーリングセッション」
ヒーリングの本質はシンプルです。
複雑にすると、権威的になりますのでシンプルに考えてください。
自分が力む必要はありません。
ユニバースエネルギーに 任せておくだけで、良くなります。
⑥ヒーリング後はお客さまと「ハーブティー」でも飲んで、
楽しく語らいましょう。
そのときに大切なのは、お客さまの悩みを自分の一部であるかのように、受け入れ、
その健康と、発展と、幸せを願って、アドバイスしてあげることです。
遠慮しないで、思ったことを言ってあげてください。
その方がお客さまからも信頼されます。
もちろん、
次に来ないお客さまもいれば、１年後に来る方もいれば、来週来るお客さまもいます。
でも、お帰りになるときに、必ず「また来てくださいね。」と、言いましょう。
そして、お客さまの真の健康と自立を願って忘れましょう。
お客さまを依存させないように気をつけましょう。
今回も、楽しいヒーリングセッションでしたね。
ヒーラーは楽しい仕事です。(^o^)
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