細見恭司 ㈱第一建設 ホテルアカデミー学長さんのプロフィールページ
最近電話応対が急降下に最悪状態になっているのが、アナログ派の私には気になる。
インターネットの普及により、何でもインターネットを使う時代になっているのが、ここ一番の問い合わせは口頭で確認したいことがある。
いざ電話で問い合わせをすると、テープが流れテープの声の指示通りにあやつられ、そこで長時間保留音を聞かされ、止めは、たいへん混み合っておりますので、暫くしておかけ直しくださいとテープの声の指示。
利用者をどう思っているのか?
電話応対コンクールがあった頃は、競って電話応対に努めてきたものだ。
接遇の一番難しいと教えてきた我々世代にとって随分住みにくい時代がきたものだ。
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