敬語には3つの種類があります。この3つの敬語の使い分けは、
コールセンターのお仕事だけでなくビジネスマンとしてもチェック
しておきたいポイントです。
きちんと使い分けられるようにしましょう！
丁寧語
丁寧語は、相手に敬意を表す敬語です。
丁寧な言葉遣いでものごとを表現します。
主な特徴として、語尾は「〜です」、「〜ます」、「〜ございます」
とすることが挙げられます。
尊敬語
尊敬語は、丁寧語と同じく相手に敬意を表す敬語です。
丁寧語と異なる点は、相手の動作や相手が関わるものごとに
ついて述べるときに使うということです。
「○○様がいらっしゃいます」というように主語は相手になります。
また、「御社」、「ご担当の方」など、相手を指す語も尊敬語に分類
されます。
謙譲語
謙譲語は、自分や自分の身内についてへりくだって表現する敬語です。
「わたしがうかがいます」、「弊社の担当の者が参ります」というように、
主語は自分やその身内、自分の組織の人になります。
ｂｙ ｓlim