クレーム対応のスキルを磨け！

ホテルだけでなく、サービス業ならクレームはどうしても発生するものです。

しかし、「クレームは宝の山」などと言われるように、真摯に対応することで

クレーム客がリピーター客になることだってあり得ます。

「クレーム＝嫌なもの」と決めつけてしまうのは、実は非常にもったいない

ことなのです。

クレームに対応するスキルを身につけて対処すれば、クレームは怖くありません。

by slim