こんばんは、キャピママです♪
なんだか 冷えてきましたね。
季節の変わり目なので風邪などにお気をつけ下さいね。
メールで伝えるってホント難しいなぁ・・・ってつくづく思います。
離れていて 直接会ってお話が出来ない場合、メールなどの活字では
冷たい感じになってしまう。
心の中って伝わりにくいのでしょうか・・・
たとえば ショップのお客様、クレームがあったとしましょう・・・
こちらの言い分もありますがそれは抑えて 申し訳ございません と必死で伝える時、
1つ1つの言葉を選んで慎重に返信する。
それでも伝わらなかった時の悲しみ、苦しさが残った時、とても 空しくなります。
言い訳も出来ない、してはいけない。
胸の中のモヤモヤがかなり残ります。
お客様の対応は自分の好きな人、身内に向けて言うような気持ちで対応しましょう。
って以前 セミナーで教えてくださいました。
私はこんなにもあなたのことが好きなのに！想っているのに！
そう お客様に伝えたい・・・
もっと もっと 私 精進しますです。。。。
このレポートを読んで とても勉強になっています。
この方のメルマガも登録したので 先ほど まとめて読んでいました。
クレームのことも書いていましたね。
私もショップを運営しているので私の参考書代わりになる予感です っていうか
もう なってる（笑）
ネットビジネスをされている方なら十分活用出来る内容です。
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深～い 内容だから 覚悟してね☆