ダメな接客

数年前、ある大手牛丼チェーンに行ったときのことです。


入ると、Ｕの字型とＩの字型のテーブルがありました。Ｕの方は店員が中にいるものの、空いてる席全てに前の客の丼ぶりが置かれたままになっており、じゃああっちにしようとＩの字型の方に向かいました。
すると、店員が
｢すませーん、こっちで！！｣
と嫌そうに言いました。

かなり頭に来ました。テメーが片付けねーからこっちにしてんだろうが。
忙しくてすぐに丼下げられないなら、他に言い方があります。
｢すぐ片付けますんで、こっちでいいっすか｣
とかでも。忙しそうでしたし、そう言われたら、はいはいそっちね、と素直に聞くんです。


ムカついたため、無言で汚い席に近づき、目の前の丼とか湯呑みを、乱暴に横にどかしました。丼などがテーブルの上にひっくり返り、ガシャガシャッ！と鳴りました。
他に食事してる方がいたので、やっちゃった！と思いました。


その時は若気の至りで、すごい威圧的な服装をしていたこともあり、店員の顔が明らかにビビり、やっと｢すみません｣と言いました。


嫌な顔をしたら、怒鳴ろうくらいのつもりだったんですが、人前でそんなことやっぱりしたくありませんし、黙って食事をして帰りました。


帰り際にすみませんとか聞こえましたが、知りません。どうせ、怒らせたことに謝っただけです。

たった一言、これが大事です。
今、接客をするような仕事をしてますが、たまにこのことを思い出し、教訓にしています。