こんばんは もこ です
最近、仕事で担当している
店舗での揉め事処理にあたって
まして✋
先日は、当人同士だけでは
解決できずに、話し合いに
立ち会ってきました。
今の組織を担当する責任者
として仕事して2年半。
こーゆー重い話し合いに
立ち会う経験を何度かさせて
もらってますが
一番初めにやった時には
大失敗しました😅
自分自身の対応で大失敗して、
泣いて、悩んで、こんな立場
おろしてもらう！
やってられないっ😣
って、泣いて夫に話して
やけ酒飲んでたこともあります😅
でも、どんなことでも
経験していくと、見えてくることや
取るべき対応の仕方って
見えてくるものですね😊
今回話し合いに立ち会って
話を聞いて、話をまとめてみて
思うのは
例え、相手がどんな立場の人でも
ちゃんと話を聞いてあげて
その人がどうしたいのかを
ちゃんと探してあげること。
そして、そこをできるのであれば
叶えてあげる。
もし、叶えられないことならば
その理由を伝え、お互いに
譲歩できる接点を探していく
それに尽きるなーって
思います。
これって一般的には
当たり前じゃない？
って思いますよね✋
でも、ついつい店舗経営者や
自分の担当の方に気持ちが
よりがちに私はなっちゃうんです。
第三者の立場からしたら
こうすればいいじゃん！って
当たり前のことも
いざ、自分がその立場になって
実際にやってみて初めて
分かることや気づくことって
多いなーって思います😊
何かうまく行かないときに
ぶち当たる壁って、一度乗り越えると
次にまた同じようなことが
あっても、前よりも壁はうんと
低くなって
今度は壁にもならなくなる。
そういうものなんだなーって
感じました😊
仕事でも追う責任が多くなると
立ちはだかる壁も高くなって
いきますが
とにかく目の前の壁から
『逃げない！！！』
それだけを自分に誓って
これからも前に進んでいこうと
思います👍