On the Job Training（OJT） について

組織は、OJTの間、顧客満足度を犠牲にしていることを知らなければならない。

一般的には、顧客満足度と社員の成長が比例するかのように思われているが、ある時期までは、顧客満足度と社員の成長は反比例する。

チームは、その時期を越えるまで、顧客満足度を慎重にコントロールする必要がある。