窓口がふたつあり待ち人数は5人と表示されていたが、
その窓口ふたつとも手続きに時間がかかっていた。
そんなとき、60～70歳くらいの男性が窓口の奥にいる職員に向かって怒鳴った。
『さっきからずっと待ってるやないか！』
『奥に人がいるんやから出てきてどうにかしろ！』
それを聞いた奥にいた職員は
『お待たせして申し訳ありませんが、いま隣の窓口も使って対応しています。順番にご案内します。』とのこと。
つまり、通常は窓口はふたつしか使ってないのに、混雑に対応するため隣の部署の窓口(机)も利用していたのだ。
男性は渋々引き下がったが、あと2番目だったようす。
窓口がフル回転してるのに、奥にいる職員を出てこさせて対応をしろと言うのはいかがなものか。
(しかも待ち人数5人程度なら少ない方ではないか)
では、奥にいる職員は何をしている？
窓口ばかりが役所の仕事ではない。
窓口で受け付けた書類は、審査や処理をしなくてはいけないはず。
電話やメールの対応だってあるはず。
今日までに点検して発送しないといけない書類だってあるはず。
窓口を優先して、電話の人を待たせるのは許されるのか？
この男性を優先したせいで、市民に書類が着くのが遅れたら？
ちなみに、この時の窓口で時間がかかっていた理由があるのだが、またの機会に綴ります。
人は目の前に見えていることしか考えが及ばない。
とくに短絡的な思考の人。
自分のことしか見えない人、これを自己中というのだろう。