ハ～～～～～イ！
みなさん、大好きな（？）
ハプニングネタのレポで～～す！ﾊﾟﾁﾊﾟﾁ
まあ、いろいろありますよね（イキナリ）
またまた某ホテルなどのオンライン旅行予約を
扱うウェブサイトさんと
バトりました。（変にぼかすな←）
過去にもあったね。
agodaとbookingのホテル予約が勝手にキャンセルに！
先に伝えておくと...
イラチのセッカチではあるのは認めますが、
特別クレーマーとかでは無いです。本当に。
逆に、過去、クレーム対応をしていたこともあり
理不尽な事で言いがかりは絶対にしません。
なので、言う時は「100％勝ちが確定している時」
つまり過失が100％アッチにある場合のみ、
且つ、対応してもらいたい内容(例えば返金対応など)が
確定している時のみ言います。
（でも、感情的には絶対に言わないよ）
対応者が悪く、その文句を言う為だけの
確定している時のみ言います。
（でも、感情的には絶対に言わないよ）
対応者が悪く、その文句を言う為だけの
クレームや、感情をぶちまけるようなクレームは
もちろんしないです。
こちら側としてもゴールが無い戦いは時間の無駄なので。
ということを、最初に伝えたうえで、
初ヨーロッパ旅の最大のハプニング内容を
こちら側としてもゴールが無い戦いは時間の無駄なので。
ということを、最初に伝えたうえで、
初ヨーロッパ旅の最大のハプニング内容を
お話しま～す。
結論
ロンドンで3泊する予定の
結論
ロンドンで3泊する予定の
ホテル(ゲストハウス？）に
ですね。酷くない？！？！？！？
ロンドン到着して、その日泊まるホテルがない（ｱﾁｬｰ）
という、テンパりまくる内容のやつ。
韓国なら勝手が分かるので、
今までもメールのレスポンスがかなり遅かったので、
他のお客さんもいるかもしれないけど、
ばっくられた
ですね。酷くない？！？！？！？
ロンドン到着して、その日泊まるホテルがない（ｱﾁｬｰ）
という、テンパりまくる内容のやつ。
韓国なら勝手が分かるので、
まあ何とかなるんですが
そう。ここはロンドン！英語無理！ここどこ？
そう。ここはロンドン！英語無理！ここどこ？
状態でこれは辛すぎるヨ～～～っていう内容ですよね。
時系列でお話しますね。
まずは出国前。
決済は終わっているので、あとはオーナーさんから
時系列でお話しますね。
まずは出国前。
決済は終わっているので、あとはオーナーさんから
チェックイン情報のメールが届くのを待つのみ
の状態でした。1週間前になっても、
メールが届かないので不安に思い、
某ブッ〇キングさんに連絡（あ、もうバレる）
最初はメールをしたのですが
某ブッ〇キングさんに連絡（あ、もうバレる）
最初はメールをしたのですが
2日くらい経っても返信なし。
”まあ、年末年始だし忙しいんだろうな～”
”まあ、年末年始だし忙しいんだろうな～”
と思いつつ、こちらも時間がないので、
電話をしました。
なかなか電話が繋がらないのは承知の助なので、気長にコール音を聞きながら待つ。
電話が繋がり、事情を説明すると、
オーナーさんにすぐに
なかなか電話が繋がらないのは承知の助なので、気長にコール音を聞きながら待つ。
電話が繋がり、事情を説明すると、
オーナーさんにすぐに
電話してくれるとのことで、保留で待つ。
（ここのスピード感は素晴らしい。
（ここのスピード感は素晴らしい。
すぐにそのまま電話してくれるので）
ただ、ロンドンと日本の時差が8時間あり、
ただ、ロンドンと日本の時差が8時間あり、
私が電話するタイミングが
いつもお昼休憩の時間だったので
いつもお昼休憩の時間だったので
ロンドンは朝方ということで
オーナーさんが電話に出ないとのこと。
（私の心の声）”まあ、仕方ないわな”
「また、ロンドン時間でお昼くらいに
オーナーさんが電話に出ないとのこと。
（私の心の声）”まあ、仕方ないわな”
「また、ロンドン時間でお昼くらいに
もう一度電話してください」とのこと。
（私の心の声）”え？もう内容伝えてるし、
（私の心の声）”え？もう内容伝えてるし、
そっちで対応して、電話もしくはメールで
結果だけ教えてくれない？私がまた電話する必要ある？？”
と、言いたくなりましたが、
と、言いたくなりましたが、
まあ...ルールなんでしょう。（知らんけど）
取り敢えず、了承し、また次の日、
取り敢えず、了承し、また次の日、
ロンドン時間でお昼くらいに某ブッ〇ングへ電話。
同様に再度事情を説明し（すごく二度手間～～～っ！）
オーナーさんに電話してもらう。
が、また出ない。
「オーナーさんにメールしておくので、
同様に再度事情を説明し（すごく二度手間～～～っ！）
オーナーさんに電話してもらう。
が、また出ない。
「オーナーさんにメールしておくので、
連絡がなければまたお電話ください」とのこと。
（私の心の声）”え～～～っまた私から
（私の心の声）”え～～～っまた私から
電話せなあかんの？！”
まあ、もう了解ですしか言えず電話を終わらせる。
なんかもうこの時点で不安でしかない。（出国2日前くらい）
某ブッ〇キングのその宿のトップページを
まあ、もう了解ですしか言えず電話を終わらせる。
なんかもうこの時点で不安でしかない。（出国2日前くらい）
某ブッ〇キングのその宿のトップページを
確認しにいったら、新規予約が出来なくなっている....
おいおい.....なんだか嫌な予感がするぞ.....
この時点で「やられたな」と察す。
出国前日に再度、ブッ〇キングへ電話。
「もう出国まで時間が無い状態で、
おいおい.....なんだか嫌な予感がするぞ.....
この時点で「やられたな」と察す。
出国前日に再度、ブッ〇キングへ電話。
「もう出国まで時間が無い状態で、
オーナーさんからもチェックインの連絡が来ず、
且つ、こちらからも何度かアクションを
且つ、こちらからも何度かアクションを
起こしているが何の音沙汰も無い。
しかも宿のトップページが新規予約できない
しかも宿のトップページが新規予約できない
状態になってるので、御社で別のホテルを仮で
抑えるなり、何か対応はできないか」と相談。
その時の回答が...
「過去、このオーナーはチェックインの朝に
その時の回答が...
「過去、このオーナーはチェックインの朝に
チェックイン情報を送っている履歴があり、
ロンドン時間の朝の9時になっても
連絡が無ければその時、連絡してもらえますか？」とのこと。
おい節子。それは無理やで。
その時間、ワイは空の上やて。
（私の心の声）”今まで散々、チェックイン日が
連絡が無ければその時、連絡してもらえますか？」とのこと。
おい節子。それは無理やで。
その時間、ワイは空の上やて。
（私の心の声）”今まで散々、チェックイン日が
入国日であること言うてたやん～～～(泣)”
チェックイン日が入国日であること、
またその前は13時間超えで飛行機に乗る為
ロンドン時間の9時に連絡は物理的に不可能であること、
ロンドン到着が現地時間18時なのでそこから
当日泊まる宿の手配となると時間的に厳しいため、
もう御社でそれ相当の宿を抑えてほしい旨伝えました。
（だいぶ譲歩してるやろ...）
そしたら上長確認するとのこと。
チェックイン日が入国日であること、
またその前は13時間超えで飛行機に乗る為
ロンドン時間の9時に連絡は物理的に不可能であること、
ロンドン到着が現地時間18時なのでそこから
当日泊まる宿の手配となると時間的に厳しいため、
もう御社でそれ相当の宿を抑えてほしい旨伝えました。
（だいぶ譲歩してるやろ...）
そしたら上長確認するとのこと。
保留待つこと数分...
「それはできない」とのこと。
Why～～～～～～っ？！？
もう埒があかず、出発日の日本時間の
「それはできない」とのこと。
Why～～～～～～っ？！？
もう埒があかず、出発日の日本時間の
朝ギリギリまで連絡が無ければ
こちらから電話をするからその時は、
御社で宿を手配してほしい旨を伝え終話。
（私の心の声）”いやいや、もう明日の朝9時
（私の心の声）”いやいや、もう明日の朝9時
出発やねんこっちは。安心して寝たいねん...
なんで前日にこんな疲れなあかんねん...”
取り敢えず、出発日の朝になっても
取り敢えず、出発日の朝になっても
チェックイン情報連絡来ず。
もうこれは完全にアカンやつ...おわった...
ということで空港で某ブッ〇キングへ電話。
（※寝坊によりバッタバタで飛行機乗る直前に電話）
この日は電話に全然繋がらず...焦るわたし。
電話しながら飛行機乗る始末
もうこれは完全にアカンやつ...おわった...
ということで空港で某ブッ〇キングへ電話。
（※寝坊によりバッタバタで飛行機乗る直前に電話）
この日は電話に全然繋がらず...焦るわたし。
電話しながら飛行機乗る始末
(ごめんやで。一刻を争う事態なのでね)
チェックイン連絡がきてないから別の宿を
抑えてほしいと伝えるも、それはできかねるの一点張り。
もう、離陸時間も迫っているのに着地点見つからず。
取り敢えず「ロンドンに到着しても
チェックイン連絡がきてないから別の宿を
抑えてほしいと伝えるも、それはできかねるの一点張り。
もう、離陸時間も迫っているのに着地点見つからず。
取り敢えず「ロンドンに到着しても
メールが来ていなかったら
(国際電話できない為)メールをするから、
(国際電話できない為)メールをするから、
すぐに返信してほしい。現地時刻で18時なので、
そこから宿手配するにはレスポンスを
早くしてほしい」旨を伝え、電話口の担当も承諾。
早くしてほしい」旨を伝え、電話口の担当も承諾。
（ちゃんと責任持てよ？という圧をかけるためにも
担当の名前もちゃんと聞いた←）
今までもメールのレスポンスがかなり遅かったので、
他のお客さんもいるかもしれないけど、
その日泊まる宿がないから
優先度高めで対応してほしいことも伝えました。
（温度感伝わらないと優先度下げられるからさ）
そんな不安な状態で離陸....
ロンドン到着後、速攻携帯の電源をつけるも
チェックイン情報のメール来ておらず。
ハイおわった～～～～やられた～～～～
ほら言った通りやん～～～～～
そうなると思ってたよ～～～～ていう状況。
でもね、ここまではワタシ、
まあイライラしているくらいだったんですよ。
だい～～～ぶイライラはしてたけど、
”まあまあまそんなこともあるよね”って
自分で自分をなだめてたんですよね。
（抑えきれてなかったかもしれないけど）
そっからですよ、プッチーーーーンいった対応は。
そこからの対応があかんかった。
長くなったので、（且つまだまだ長くなるので）
優先度高めで対応してほしいことも伝えました。
（温度感伝わらないと優先度下げられるからさ）
そんな不安な状態で離陸....
ロンドン到着後、速攻携帯の電源をつけるも
チェックイン情報のメール来ておらず。
ハイおわった～～～～やられた～～～～
ほら言った通りやん～～～～～
そうなると思ってたよ～～～～ていう状況。
でもね、ここまではワタシ、
まあイライラしているくらいだったんですよ。
だい～～～ぶイライラはしてたけど、
”まあまあまそんなこともあるよね”って
自分で自分をなだめてたんですよね。
（抑えきれてなかったかもしれないけど）
そっからですよ、プッチーーーーンいった対応は。
そこからの対応があかんかった。
長くなったので、（且つまだまだ長くなるので）
次の記事でアップしますね。
（戦いはここからです。お楽しみに）
（戦いはここからです。お楽しみに）
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