お客様に不便をかけさせない

今日、車検の案内の電話をかけました。結果は、すでにお客様はディーラーに車検の予約をしているとのこと。

理由は・・・・・・。

前回自社で車検の後、タイヤの内べり（偏磨耗）と、バックした時の微細な「音」にて再入庫し、当社のサービスに

「これで直らなければ買ったところ（ディーラー）に出してください。」と言われ、症状が改善しないので、今回はディーラーにて車検を受けるとのお話でした。

要するに、「あんたディーラーに自分で行って、問題を解決してこい」って言ったてこと。

当時の工場主任はもう辞めてことの真相は不明ですが、お客様にそうとられるような言葉を言ったことは間違いない。

こりゃだめだわ。車検なんて次回入庫する訳ない。

だって、お客様に不便をかけさせているんだもん。

なんで「私どもでちゃんと直します。代車も御用意いたします。その後のフォローもいたします」って言えなかったんだろう。

「誰が」でなく、社長の私の責任。反省してます。