２０１４年度の申請数は年間４０件でした。
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（本文です）
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【心を込めて】
久々の投稿です。
※弊所のスタッフに伝えたことです。
今まではすべてお客さまへの対応は
わたしが担当していていました。
特に建設業許可関係は
申請書作成での不明点や
また不具合であったり、
経審であれば
証明書類をお客さまに取っていただくための
お願いであったり・・・・
お客様対応はすべてわたしでした。
この頃、スタッフさんに
書類作成はすべて任せるようにしております。
その場合、直接お客さまに電話することも
担当していただきました。
スタッフさんにさせることはとても勇気がいることです。
スタッフさんがお客さまに連絡している様子を
見ることができました。
けっこう淡々としているんですね。
しかも小声でボソボソと話しているんです。
もっと大きな声で!!
もっと大きなしかも「張りのある声」が必要です。
前にお客さがいると思え!!
前にお客さまがいると思って電話していないんです。
「あ～、そうなんですね」
「恐れ入ります」
「さようでございますね」
と話をしても頭も体も揺れないんです。
ちっとも伝わらないんです。
お客さまから「声が小さく、聞き取れない」
「淡々と要件を言って、終わったら電話を切る」
これでは
何にも伝わりません。
スタッフさんは新入社員でもありません。
社会人経験もある方です。
ひと手間。ふた手間かけて
事務だから要件を聴いたら
すぐに電話を切ってはダメなんです。
切るときも「ガシャン」とお客さまに聞こえないように
お客さまが切ってから受話器を置く、ないしは切ることなんです。
これって当たり前です。
当然のことが当然のようにできていないことが多いんです。
志事はひと手間、ふた手間かけるべきです。
心を込めてほしいものです。
これはわたしの責任ですね。
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