神戸サポーターズ公式ブログ -31ページ目

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あなたがブログを書く目的はなんですか？

最近、友人や知人や神戸サポーターズメンバーで、アメブロデビューする人が増えました。

みなと神戸コーチさん（2008年9月スタート）、かんぶつさん（2008年9月からほぼ毎日更新）、たかにゃんさん（2010年2月からほぼ毎日更新）、経営者の応援団長さん（2010年6月からスタート）。みなさん頑張っています。

私の方がブログをさぼっています・・・

さて、そんな仲間のスキルは、バラバラで、全く初心者の方やベテランの方までさまざまです。

いろいろとアメブロに関しての質問が増えました。

以前にブログ勉強会を開催しました。続編の開催の声も多いのですが、スケジュール調整が難しいため、よくある質問を中心にブログでアメブロの楽しみ方、嗜み方をお知らせしようと思います。

さて、まず最初は、
ブログを書く目的です。

「何のために、ブログを書くか」です。

・自分が扱っている商品を宣伝したい！
・ブログで提供するサービスに感心を持ってもらう人を集めたい！
・自分のファンを作りたい！
・日々の楽しい生活をみんなに知ってもらいたい！　見てもらいたい！

などなど、いろいろな目的があると思います。

ブログを書く目的にあったテーマ、内容の日記を書くことです。

そして、見た方にどんな行動をとってもらいたいかを考えて下さい。

商品を宣伝して、注文をしてほしいのであれば、商品を紹介したあとに、注文フォームやお店の電話番号など、その場で注文ができるように、ブログページ内で結果まで完結させる必要があります。

オンラインショップが別にある場合は、ショップの商品ページへのリンクでもＯＫです。

私は、アメンバーを増やして、ファンを増やしたいと思っています。
これからアメンバー限定の日記も書いていきます。ファンになっていただける方は、ぜひアメンバーになって下さい。

読者も募集中です。

※アメンバーならびに読者登録は、アメブロメンバーでないとなることができません。
アメブロメンバーでない方は、ゴメンサイ。もし良ければ、これを機にアメブロを始めてみて下さい。

★アメブロを始めたい方はこちら
⇒ アメブロ会員登録（無料）をする

【今回のまとめ】
1. あなたがブログを書く目的は、何ですか？
2. ブログを見た方に取ってもらいたい行動は、なんですか？
3. すぐに行動ができるように、日記の中で完結していますか？

post by. 事務局・長澤

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第4回ビジネスマナー講座終了。　～接客力は、最大のマーケティング力～

6月20日、大阪本町で、第4回ビジネスマナー講座「最高の第一印象で信頼関係を築くビジネスマナー講座（接客応対編）」を開催しました。講師は、ビジネスマナー研究所の藤村純子先生。

22名の方にご参加いただきました。今回が総集編。

お客様に「また会いたい！」と思っていただける接客とは・・・。

まずは、徹底的に、接客の基本を復習。ハードサービスとソフトサービス。接客はソフトサービス。

お客様に「また会いたい！」と思って頂くには、心地よい・必要な・特別な存在 ＝「好きになっていただく」

■自分創りが必要。ポイントになる３要素
1. お客様の期待理解する。
2. お客様の期待に応じられるレベルのマナーを身につける。
3. お客様の期待に応じようとする思い・考え・行動。

お客様の欲求、思いを理解し、潜在的期待を理解することがポイント。

なぜお客様は、この商品がほしいのだろう？　このサービスを受けたいのだろう？

お客様の喜怒哀楽の欲求を実現するために、消費をします。消費の理由を理解する。

お客様の潜在ニーズを理解出来ると行動も変わります。

例えば、
パン屋さんに焼きたてパンを買いに行きました。店員に「焼きたてのパン下さい。」と言う。
でも今お店には、焼きたてのパンはありません。

ここで「今は、焼きたてにパンはありません」と答えてしまえば、お客様の欲求は全く満たされません。

もしかすると、美味しい焼きたてのパンがあると聞きつけて遠くからわざわざ買いに来たお客様かもしれません。

お客様にどれ位の時間猶予があるのか？　そのパンを誰と食べるのか？　誰かにプレゼントするのか？

いろいろと質問することで、お客様がパンを買う理由がわかります。

時間があるのであれば、あと10分で焼き上がるパンがあるかもしれません。　プレゼントするのであれば、プレゼントする相手を教えてもらうと、プレゼントされた方が喜ぶパンはを提案できるかもしれません。

ちょっとお客様を観察すること、お客様に質問を投げかけることで、お客様の本当のニーズを知ることができます。

適切なビジネスマナーで接し、お客様の期待に応えることが出来たら、間違いなく、お客様の満足度は高くなります。

今回ビジネスマナーの講座でしたが、マーケティングセミナーに参加したようでした。

日本に数多くのビジネスマナー講師がいらっしゃりますが、お客様の未来の期待に答える接客術を教える講師は少ないと思います。私は初めてでした。

ビジネスマナー研究所の藤村純子先生、本当にありがとうございました。

またぜひ講座をお願いしたいと思います。藤村純子先生の講座は、9月15日に東京で開催されます。

興味のある方は、ぜひご参加下さい。講座の詳細はこちら
⇒ 接客力で売上力がアップするビジネスマナー講座

講座終了後、大阪淀屋橋のベーカリーレストラン・アドパンデュースさんで懇親会を行いました。

美味しいパンと素敵なお料理の数々、大変楽しいひと時でした。

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メニュー

接客力で売上力がアップする『ビジネスマナー講座』、東京と大阪で開催！

先程も書きましたが、藤村純子先生のビジネスマナーセミナーが、大阪（6/20）と東京（9/15）で開催されます。

東京は、講師が３名で、藤村先生の持ち時間は、90分。
定員、100名。受講料、20,000円。
テーマ「期待を超える接遇術の教え方」
9月15日に東京都内で開催、主催、株式会社商業界。

講座の詳細はこちらをご覧ください。⇒　「期待を超える接遇術の教え方」