お客さんが求める情報とサービスの提供者側のギャップ♪

いつもブログを読んで頂いて、
ありがとうございます。深謝♪

私の本業はホテルマンです。
先日の１０日は成人式でした。

ホテルの宴会場を利用して、
美容室と写真屋さんのコラボで、
着付け＆記念写真撮影イベントが
１０日の夜明けからお昼前まで
ありました。

１年前から予約されていたそうです。

入れ替わり立ち替わり、
お父さん、お母さんに連れらた
２０歳を迎えるお嬢さんが
次から次へとお越しでした。

ホテルのロビーで、
着付けが終わるのを待つご両親。

落ち着かない様子だったので、
ロビーに設置してある大型液晶テレビの
電源を入れて、待ち時間の時間潰しに
見てもらおうと思いました。

「どのチャンネルがいいですか？」
面白い番組を探しましたら、
何せ早朝なのであまり番組がありません。

バラエティ系の番組でもと思って、
チャンネルを変えていると、
あるお母さんが、
「天気予報が見たいので、ＮＨＫにしておいてください」と
言われました。

「あ～、そうかぁ。」
私は時間潰しにと思って、
面白い番組を探していましたが、
お母さん、お父さんにしてみれば、
かわいい娘の晴れ姿

天気が気になるのが、
親心ですね。

私はハッとしました。
まだまだ未熟者だなぁと反省

普段のお客様との関係ややり取りを
思い浮かべ、お客様が本当に望んている
情報、サービスを提供しているかなぁと
考えさせられた出来事でした。

私はこのことで、
お客様目線の大切さを改めて
痛感しました。

ブログも同じ。
記事を読んで頂いている方が
望んでいる情報って、なんだろう？？

そんなことを考えながら、
今日もブログを書いています。


役立つ情報、面白い情報。
誰に向けた情報・・・・。

一時的にブログのアクセスを増やす
小手先のテクニックはいろいろとありますが、

テクニックよりも
伝えたい情報とは何か考えて、
情報発信することが先決ですよね。

そんな当たり前のことを、
ふと考えていました。


post by.
神戸サポーターズ
事務局・ながさわ








⇒ メッセージを送る

ブログランキングに参加中

ポチっとクリックして
もらえると、うれしいです
　▼ ポチっ ▼

にほんブログ村