「感情の世界」の契約を取る

みなさん、こんにちは。企業・人材の「夢と希望の未来」創造パートナーの庄司和弘です。

ブログの更新。。

2012年は超ゆったりペースになってしまいました。

みなさん、お元気でしたか？

寒いですね。。

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今日は事務所で資料作り。

久々にゆったりと仕事をしております。

朝から全力で４つの資料を作成し、ちょっと一息といったところです。

外を見ると明るい景色。

どうやら日が長くなってきたようです。

長く感じる1月に季節の移り変わりを感じました。

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今月のスタートは自治体様の行政改革支援が佳境を迎え、2日から怒涛の資料作り。

でもおかげさまで、その業務も落ち着きました。

その後は、社会福祉法人様の新店舗の開設準備、栗原のキノコ生産法人様の支援、

飲食店様の売り上げアップ、発達障害支援で起業される方への支援、漁業の復興支援、

産直所さんの売り上げアップと

1次産業から3次産業、4次産業まで様々な支援を関わらせていただきました。

ありがとうございました。

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産直所さんの支援。

震災の影響で売り上げが昨年対比で大きく下回っておりました。

昨年まで、スタッフ、経営者の方々と売り上げ改善のアイデアだしを実施、

その絞込みを実施し、いざ行動へといったところで、方向性に対し異議があるとのことで、

ストップ。。。

1月の支援はその後の方向性について、どうしようか。。。と思ってました。

でも、伺ってみたら大きく、そして劇的に変わってました！

前回の改善内容に基づき、店内が改善され、

レジには元気な女性の声。

そして、男性の検討メンバーががらっと女性に代わってました。

今後その女性メンバーが中心となり、目標達成に向けて頑張るという意気込みをとても感じました。

当日はターゲットとなるお客様に来ていただき、モニターを実施し、

その内容も踏まえ、改善を行うことを約束いたしました。

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コンサルティングという営みは空気のようであり、

それ自身が指揮命令系統の中に存在しないことから、

それが効果的に組み込まれるためには、

お客様と「契約」を取らなければならない。

「契約」。

それは、お客様が行動することを約束すること。

行動を契約するために必要なこと。

それは感情の世界の契約が必要であり、

感情の世界で契約を取るためには、信頼関係が構築されていないといけない。

そこの大切さを最近殊更に感じます。

自分は今お客様の感情の世界を感じているか、そこに触れているか、

共感できているか。

テクニックに走らず、真っ新にして聴く。

そこに大きく組織が変革するコンサルとしての付加価値があると感じます。

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さて、来週から2月ですね。

インフルエンザに負けないようワクワクしてシゴトします！！

みなさんもお体ご自愛ください☆