家族で外食していたとき、
お皿に髪の毛が入っていました。
見た目には絶対自分たちのではないし、
言おうかな、と思ったのですがほとんど食べ終えていたので
「新しいのお持ちします」になっても面倒で
流してしまったんですよね。
月日は流れ、宮野くんと偶然同じお店に入りました。
すると今度は、
宮野くんのお料理に小さな虫が入ってました。
それは固めたゼリーの部分に混入してたので、調理の過程で入ったのは間違いないです。
手をつける前だったので、ウエイターさんを呼んで
虫を見せたら
「あっすみません」
と軽い感じで、お皿下げられて終わり。
正直、えっ、て感じでした。
宮野くんは笑っていましたが
わたしは過去の髪の毛のこともあるので、帰ってからお店への意見フォームから連絡しました。
・虫報告をスルーされた
・以前髪の毛が入ってたのも気になった
・返金や交換を希望してるわけではない
・今後も利用させていただきたいから気をつけてほしい
と言う内容で、優しく詳しめに。
そしたら、、
・申し訳ありません、の謝罪
・料理の飾りのお花に虫がいたと報告されていて、料理に混入してたという認識がなかった
・忙しい時間で代わりを用意できなかった
・気をつけます
えー
精一杯の対応なのかもしれませんが
・飾りの花だとしても、虫はNGじゃない？
・虫がいたのはプレート料理の1品なのに、手付かずのお皿ごと下げられて、食べてないんたけど、、、
・忙しい時間というけどそこまででもなかったような(外側からは全て見えないと思いますが)
と、まだモヤっとしました。
でも、クレーマーに思われても嫌なので、この対応をみて、言いたいことは言ったし、もう忘れようと思ったんですよね。
そしたら、翌日追いのメールがきてました。
・先のメールの対応も含めて大変失礼なことをした。全てこちらの不手際なのでお詫びしたい(担当:〇〇)
推測ですが、全部のクレームのやりとりをチェックしてる人やAIがいるのかな。それで、この対応はナシでしょう、って上の人が出てきたとか。
自分と同じ感覚の人がいて安心しましたが、コチラとしても誰といつ、とか詳しく探られてたら微妙な立場なので(笑)
伝わったようでよかったです、また行きます！
って返信しておきました。
彼とまた行くことがあれば、このネタ披露しようと思います(笑)
でも、次は余計なもの何も入ってませんように！