工務店専門コンサルタントの
宮田圭介です！
資料請求が来た！
お問い合わせが来た！
受信した時は
うれしいものですね
もうすっかり
メールでの問い合わせが
主流になりましたが
そのメールに
どう返信しているか？
セールスの場合
ここが重要になってきます
このメルマガでも
以前書きましたが･･･
あらかじめ用意した文章を
コピペしてませんよね？
ダメですよ!!
「そのお客様だけの文章を書く」
それが基本ですから
あと
最近気になってるんですが
メールの文末が
「以上、宜しくお願いします」で
終わらせている人
すごく多いですね
B to Bビジネスでは
マナーの問題ものあるので
それもアリかと思いますが
B to Cのセールスでは
おすすめしてません
せっかく興味を持っていただいて
問合せしてくれたんです
「以上、宜しくお願いします」って
文章を締められると
「突き放された」ように
お客様は感じます
問合せされたお客様と
コミュニケーションを
図りたいんですよね？
もっと詳しい話を
聞きたいんですよね？
来店・来場を
してほしいんですよね？
ならば
「突き放す」ような書き方は
しないほうが絶対にいいです
メールの文末については
私が実践していることを
参考までにお伝えします
私のメールは
「以上、お返事お待ちしております」で
締めるように
あらかじめ決めてから
書いています
文末が「お返事お待ちしております」です
ということは･･･
「返事」をいただきやすいように
「質問」を投げかけているということ
難しい質問はダメですよ
相手が考えなくてはならないので
返信するのが面倒になりますから
相手の頭を悩ませないで
簡単に気軽に答えられる質問
要するに
「簡単に答えられる質問」
これがポイントになります
他にも何点かポイントがありますが
まずは「お返事お待ちしております」を
試してみてくださいね
では、また！
次回もお楽しみに！
宮田 圭介
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工務店専門コンサルタントの
宮田圭介です！
いろんなホームページや
広告を見ていると
どうも建築業界は
「私が私が･･･」「自社は自社は･･･」
と表現する傾向が強いですね
お客様に知ってほしい！
良さをわかってほしい！
といった気持ちが前に出過ぎていて
文章を読んでいると
「売られている感」があって
なんかシックリ来ないのです
また
だいたいの文章が「説明」なので
前のめりで読もう！という
気持ちにもなりにくいのです
人は文章を読むこと自体
ストレスを感じます
しかも
自分に関係がないことだと
余計にそう感じます
これを改善する方法として
「アナタがアナタが･･･」に
文章を変えることを
お勧めしています
いまの文章の主語を
「アナタが･･･」に変える
たったそれだけで
読み手の印象は
ガラッと変わります
「わたしにとってこうなるのか！」
読み手は
これしか興味がないのだから
言われてみれば
当然のことですよね
お客様に読んでいただける文章か？
読み進めたくなる文章か？
まずはみなさんのWebサイトを
チェックしてみてくださいね
では、また！
次回もお楽しみに！
宮田 圭介
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