網野麻里さん『期待以上に応える技術』を読んで

●網野麻里さん『期待以上に応える技術』を読んで

こんにちは!モテ女になる美人の姿勢と歩き方を5週間でマスターするレッスンの松原永美里（えみり）です。

今回読んだ本はこれです↓

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網野麻里さん『期待以上に応える技術』です。

網野麻里さんと言えば、ワタシが参加させていただいる『イイオンナ推進プロジェクト』のリーダーです。

ワタシは網野さんにはお会いしたことはないのです。

そのうち会えればいいかなぁ～程度に思っていましたが、本を読んで『絶対会いたい人』に変わりました。

会いにいく前に、網野さんはどんな方か知りたかったというのと、ワタシが愛聴しているポッドキャスト『本田建の人生相談DearKen』で紹介されていた書籍だったという理由で網野さんの本を購入。

網野さんはJCBカードのプレミアム会員のコールセンターのオペレーターで伝説のオペレーターといわれるほど、コミュニケーション能力が高い人ということなのです。

実はワタシ、こう見えても某大手通信会社のオペレーターを務めていたこともがあり、ほぼ毎月何かしらの販売表彰をうけており、販売コンテストで１位をいただいたこともありました。

網野さんの本を読んでいると、オペレーター時代を思いだし、「そっか!ワタシはこれができればもっとお仕事で結果がだせたのかなぁ～」と思えたりしました。

お客様に焦点を合わせることが当たり前になるまでトコトンお客様主義の網野さんの考え方は、電話のオペレーターのみならず、他の職種でお仕事をされている方にも安らぎ、やる気を持たせてくれるとっても素敵な一冊です。

この本は...

●人と接することが多い

●コミュニケーションをとることが仕事をするのにも重要

●電話のオペレーターをやっている人・管理する人

に特におススメです。

『期待以上に応える技術』人との向き合い方も教えてもらえる素敵な一冊です^ ^

期待以上に応える技術/フォレスト出版

￥1,512
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最後までお読みいただきありがとうございました。
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