約半年前の記録です。予めご承知おきください。
わが家のリビングにある東芝製エアコン[RAS-N402DZ]が故障しました
リモコンに触れていないのに勝手に運転・停止してしまいます。
メーカーのチャットボットに問い合わせたところ、
リモコン電池交換とWi-Fi停止を試してみるよう言われたので
実行しましたが、直りませんでした。
ちなみに、もしWi-Fi停止で直ったらどうするんでしょうね。
Wi-Fi使用前提なのかリモコンの機能は最小限でタイマーすらありません。
というわけで、手元で直すのは無理と判断して修理依頼をしました。
修理予約してから約一週間で技術者の方が来訪しました。
スマホとエアコンを繋いで何か診断をしているようでした。
エラー履歴は無い。
リモコンとWi-Fiの受信部品を交換するが、
部品が手元に無いとのことで、再訪となりました。
約一週間後に再訪となりました。
ちなみに、1回目の訪問3日後に担当者の誤認でキャンセルされています。
時間になっても来ないので電話しようとしたところ、どこも17時過ぎは
電話が繋がりませんでした。メールアドレスもわからないし、
問合せ用LINEは20世紀のAIのような回答しかしません。
こういう場合の連絡先を表示しないのって企業としてどうなんでしょうね。
これで文句を言うとカスハラ扱いでしょうか。
この時、リモコン受信部品を交換したらしいです。
「らしい」というのは、交換した作業を見ていないし、
作業完了報告書ももらっていないためです。
そういえばWi-Fi受信部品交換の話はどうなったのでしょうか。
プリンタ故障ということで作業完了報告書も受け取れず、
担当者は動作確認もしないまま作業終了となりました。
大丈夫か
それから約一週間後、
症状が再発しました
再びインターネットで予約し、3回目の来訪となりました。
電話の方が早かったのかもしれませんが、
問合せ記録を残したかったのでインターネットにしました。
これまでとは異なる技術者の方でした。
私の見ていた限りでは、スマホでの診断はしていませんでしたが、
内部を開けて確認しているようでした。
確認の結果、強制運転スイッチの取付け不良が原因とのことでした。
配線の取り回しを正せば大丈夫だろうと思われるが、
念のためスイッチ部品を新品にしてくれました。
結果としては、メーカー保証で直ったわけですが、
カスタマーセンターや1回目の技術者の対応が
その場しのぎだったのが残念でした。
今時のメーカーってこんなものなのかな
必須
