暑い日が続いていますが
各地でゲリラ豪雨
凄いみたいですね。
ディズニーランドで
停電があったみたいですが
その時のスタッフさんの対応が
神対応だったそうです。
避難された方を飽きさせないようにと
マジックなどの披露や
熱中症などの予防の水分提供など
一見、災難だと捉えられる事を
目の前にいる人に、
快適に過ごしてもらいたいという願いから
絶賛の声に変えていく
さすが夢の国ですね
何かあった時に
人の本質は現れると
言われています。
自分の感情処理の事だけを考えて
すぐに声を荒げるのか？
それとも冷静に対応できるのか？
目の前で人が困っている時
とっさに動けるのか？
意識レベルではなく
反射の領域になっていきます。
スタッフの事をキャストと呼び
使命感を芽生えさせる教育は
本当に
素敵やなって思います。
おもてなしとは
相手の立場に立って
ものごとを考える事です。
そこにマニュアルの存在はなく
自らの使命感
思いやりの心が
素敵な感動ストーリーを
生んでいきます。
それは、どんなアトラクションよりも
素敵な心地よい
気分にさせてくれる
乗り物なのかもしれません。
ディズニーランドには
こういった目には見えない乗り物が
いっぱいあるのかもしれませんね。
