さてさて、週の始まり。

電話研修を先週の金曜日と、先ほどする。

「ねぇ。どこかに会社に電話する時、オペレーターの一声で、
この人大丈夫かな？」と思った事は無い？

みんな、あるとうなずく。

「それを、みんなで仕事で毎日やってるんだよ。

だから、電話の最初の一声というのは、

相手に安心感をあげるためにも非常に重要なんだ。」

と言う話をする。



つまり、言葉になんか意味は無い。

相手のイントネーションにおける、

プロフェッショナル度を「無意識」に私たちは感じ取っている。


こんな重要な事、中小企業なんかまず研修しないなー。


では、また明日。