マジで儲かる5秒前！/主藤 孝司 読書
- マジで儲かる5秒前！知らないあなたが大損しているタウンページ戦略法/主藤 孝司
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マジで儲かる５秒前 主藤 孝司さんの本です。
タイトルは強烈な部分もありますが、主藤 孝司さんの本は
中身がどれもよく非常に好きです。
この本の中に
電話応対で売り上げがかわる・・・。
とあります。
私は創業当初から電話応対にはうるさく言ってきました。
この著者の影響も少なからずあります。
電話応対が悪い中小企業は結構多い。
その会社に電話してみて「もしもし」とでる会社もある始末。
相手が見れない以上声のテンションや相手からでてくる言葉で
お客さんは、その会社を判断しなければならない。
信用性があるように電話は出なければいけない。
それをするには会社に方向性をしめした電話対応に対する
ひとつの戦略も創造しておかなければならない。
ちょっとしたことだけど、非常に大事。
参考できるのは大企業のコールセンターの対応ですよ。
