キーワードは「満足より感動」マニュアルに頼らない接客とは？

今、世の中は「感動ブーム」のように思えます。「これで泣ける」とか「これで感動できる」とかいった感動をもとめ、その期待を裏切ることなく提供する映画や小説、ドラマなどが軒並み生産され、ヒットしています。また、絶え間なくケータイで写メールを送る若い人たちだって、今感じている感動を大切な人に、いま、伝えたい。そうした気持ちが根本にあるからこそ、ケータイがこれほど流行り、もはや必需品になっていると言えそうです。
感動の正確な意味ところで、感動とはなんだと改めて聞かれると、正確に答えることは難しいのではないでしょうか。日本国語大辞典を開けてみると、
「強い感銘を受けて深く心を動かされること、
人の心を動かして感情を催させること、
他からの刺激に反応すること、作用を受けて動くこと、または動かされること」
とあります。私たちはなぜこういった感情の動きをあえて積極的に求めるのでしょうか。その背景として、急速に普及したインターネットや携帯電話、ビデオゲームなどへの適応不足や過剰適応をあげる人もいるようです。
感性面での現実と仮想との境界があいまいになり、生活リアリティや実存感が欠如した気分が蔓延、人々は意図的に感情を大きく動かすことで生きている実感を得ようとしている、というのです。また、携帯電話でいつでもどこでも話せ、インターネットにつなげば調べものが容易にできる便利な時代になった反面、現代人はじかに他者と会話し接触することから距離をおくようになっていると言うこともできるでしょう。
こういったコミュニケーションは、他者との密着性が表層的には感じられても、道具を間にはさんだ違和感や不自然さが常につきまといます。そのように考えると、これからも人びとは「感動」を提供する商品やサービスをより強く求めていくことになるのかも知れません。
「満足より感動」がキーワードのビジネスホテルさて、そんな時代において、「満足より感動」をキーワードに、成長しているのが株式会社スーパーホテル（非上場）です。同社は1989年設立。2010年３月期の売上高は163億円で、経済産業省が発案した、サービス企業を対象にした2009年度の顧客満足度調査で、「帝国ホテル」を押さえてホテル業界トップにランクされ話題になりました。
ビジネスホテルといえば、これまでは「まあ、必要最低限の設備が備わっていればいい。とにかく安いことが第一。」という印象がありました。スーパーホテルも、ビジネスホテルらしく、一泊4980円からという低価格。それも確かに魅力ですが、もちろんそれだけではありません。同社がなにより力をいれているのが人材教育。ただし、同社のフロントサービスには、あえてマニュアルをもうけていないというからちょっと意外です。同社の社長は言います。
　「お客さまにとって、『ここまでやってくれるの？』という実感が感動につながります。マニュアルがあれば不満はありませんが、感動にはいたらない。満足と感動は次元が違いますから。自ら考えて行動し、感動を与えられる『自律型感動人間』を育成することに命をかけています。」
そういえば、今は亡き藤田田さんは、マクドナルド（日本マクドナルドホールディングス株式会社 ）の店頭での一番の武器は「アルバイトの笑顔」だと話されていたそうです。笑顔の後に、「ご一緒にコーラはいかがですか」と続けると3分の一は注文してくれるともいっていたとか。しかし、笑顔は教育で教えられるものではありません。マクドナルドのトレーニング部部長はこう言ったそうです。
「笑い方なんて絶対に教えないですよ。笑顔を出させる最大の秘訣は、アルバイトの人たちに仕事の面白さを教えること。」
マニュアルを超えた接客とはマクドナルドのマニュアル教育には定評があります。しかし、マニュアルへの依存度は驚くほどに低いのです。なぜなら、マニュアルには最低限のことしか書いていないからです。確かに、我が身を振り返ってもマニュアルが役立つのはその仕事についてすぐの頃だけ。後はできるだけ自分で考えて仕事をしなければ、お客様に喜んでもらうことはできません。
つまり、マニュアルがあろうが、なかろうが、自ら考える人間を育成しているという点において、スーパーホテルとマクドナルドは同じです。
スーパーホテルの社長は言います。
「実社会に出たら感性と人間力を磨け、と従業員にはやかましく言っています。人間性の基本は感謝の気持ち。いろいろな人の力添えによって仕事ができるわけですから。これを忘れないことが、実力向上につながると話しています」
お客様が欲していることを敏感に感じ取る感性、感動を提供しようと誠意を持って接する姿勢と努力。『自律型感動人間』の育成は、一朝一夕にはいかないようです。


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jkjk_pet_videoさん 日本人はどうして韓国人が嫌いなんですか？
ベストアンサーに選ばれた回答
askaori481228さん
韓国人の一部の見識者は韓国人の性質や道義などの情けなさを、批判している人がいますが、

韓国人はその性質やずるさを反省しません。

要するに、韓国人の性質や文化のレベルによるズルサや政府の反日教育などが問題なんです。

そもそも、日本と仲良くしようという気が政府やそれに操られている国民に見られない。とりあえず、経済や金のためにふりをするみたいな気質か、もしくは文化のレベル度が低いか。

とりあえず、マスコミをみてても、道義もへったくれもない。とりあえず、批判、金、バッシング。ズル。利用、嘘。ズル。
これが韓国です。

まだまだ、日本と違って、経済発展、都市もまだまだ。発展途上。町も汚い。そして、日本の援助の金で生きてる。日本の観光客の金などで経済発展を支えている状態です。

根本的に国民性がまだまだなので、 政府やマスコミが、あおったり、国民感情をコントロールしたり、こういう生き方がかっこいいだとか、扇動しているような国家です。

ソウルなどに行って、色々、すごーく観察、見ればわかるよ。

根本的に、国民性はすぐには治らないから、政府から直さなければ変わらない。しかし、年代が違って来れば、政府も変わるだろうと期待するが。

韓国が、（批判、金、バッシング。ズル。利用、嘘。ズル）などを政策、経済、スポーツなどでしなければ、 本来なら、日本と韓国はともに歩むことができる国家です。

所詮、日本も朝鮮もアジアも、白人社会によって、共産活動や原爆を落とされたり 南北分断などされた国家です。
アジア人は白人社会によって、めちゃくちゃにされたのです。
現在の経済ですら、政策や金融でも白人社会のお伺い。

アジアはアジアとしての協力、連帯を組むべきなのです。

しかし、朝鮮は、いまだ、反日、レベルは低い、嘘、ズル。中国は、まだ、人権がない国、真の民主国家でない。

もう少し、韓国、中国のどちらかが、成長してくれれば、アジアの連帯感は高まるのですが。

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中国人向け観光ビザ、9月より緩和　訪日ツアー価格も上昇傾向
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日本チーム控え室に称賛の声、中国人が「ありえないぐらいキレイ」と驚く。

写真拡大8月23日に閉幕した第26回ユニバーシアード競技大会（中国広東省深セン市で開催）。最終的に日本は87個のメダル（金23／銀26／銅38）を獲得し、中国、ロシア、韓国に次ぐ総合4位の成績を収めた。中国のネットでは、そんな日本チームの“ある行為”に注目が集まり、称賛の声が上がっている。

きっかけは日本チームが使用した後の控え室の写真。撮影したのは実際にユニバーシアード会場でボランティアとして働いていた中国人スタッフたちで、彼らがさまざまな会場の写真を微博（中国版ツイッター）にアップロードする中で、日本チームの控え室の「美しさ」を讃えたことからネットで話題を呼び始めた。

アップロードされた写真には、ゴミが一箇所に集められていたり、椅子や机がきれいに並べられていたりする様子が撮されており、これを見たネットユーザーからは「ゴミがまったく散らばっていない！」「中国ではありえない！」などと驚きと称賛のコメントが殺到したのだ。そうした声は微博上で広がりを見せている。

また、中には観客席を比較する人も。日本人と中国人、それぞれの観客が座っていた席の写真を掲載し、日本人の席のほうが圧倒的にゴミが少ない様子などを紹介している。

ネットではこうした話題が注目を浴びるにつれ、日本チームへの称賛とともに、“客”である日本チームに地元観衆が容赦ないブーイングを浴びせていたことを「無礼」と非難する意見が噴出。「招待客である日本がここまでキレイに控え室を使ってくれたのに、我が国の対応ときたら……」など、呆れとやるせなさが混じった気持ちを吐露する声も多く見られた。


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evangelion0022さん 日本が二次大戦に負けた理由はなんでしょうか？ 資源差は除いてお願いします。
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metamagicalgameさん
なぜ、日清戦争、日露戦争に勝てたのかを考えて見ましょう。

１）出口戦略を固めた上での開戦
どういう形で終戦に持ち込むかよく考えた上での開戦でした。

２）軍事と外交の巧みな連携がうまくった。
日露戦争では外交により米英など応援団を用意し、戦争開始にあたっては資金の提供を受け、また終戦にあたっては日本にベストのタイミングで止め男として入ってもらいました。

３）日本よりも民主化・身分の一体化の遅れた国を相手にした。
日本は明治維新により、不完全ながらも「四民平等」をなしとげていました。
清国もロシアも民主化・身分の一体化では日本に遅れていました。

このような戦争は、ナポレオン軍対プロシア軍、薩長軍対幕府軍、など、身分の一体化した方が勝つ傾向にあります。
支配階級の中だけから指揮官を選ぶよりも全国民から指揮官を選ぶ方がより適任の者を選べるからでしょう。

４）世界の先進国の工業技術を活用した。
日清戦争、日露戦争では、海軍の艦船は外国製です。
たとえば戦艦三笠は英国製。ほかにも外国の工業技術を利用したものがあったと思います。

以上4点は日清日露のときに日本の勝利に貢献したポイントであると同時に第二次大戦のときには日本にかけていたものだと思います。

そのほかには、昭和の軍人のあせり。
私の知り合いの2人兄弟。兄は20代でスチュワーデス出身のびっくりするほど綺麗な人と結婚しました。これは弟にとってものすごいプレッシャー。４０歳近くなって「兄に対抗して超美人と結婚しなくてもいいんだ」と吹っ切れるまで20年近くかかったそうです。

明治の軍人たちは結果として日本に大きな権益をもたらしました。昭和の軍人たちはそれがプレッシャーになって「侵略戦争によって国家に貢献しないと明治の軍人に申し訳ない」というような固定観念に囚われていたように思います。

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1268513127
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ディック東郷の激励にロビー・ハート感激「必ず優勝する」=ZERP1天下一Jr.
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20110824-00000020-spnavi-fight





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8月22日夜、中国広東省深セン市で第26回ユニバーシアード競技大会のサッカー男子決勝戦が行われ、日本が英国を2-0で破り金メダルを獲得した。これにより、日本男子は1995年、2001年、2003年、2005年に続く3大会ぶり5度目の優勝となり、同大会での最多優勝記録を更新。前日の21日夜に行われたサッカー女子決勝戦でも日本女子が銀メダルを獲得しており、日本サッカーの強さを地元中国の人々に印象付ける結果となった。記事全文



http://news.livedoor.com/social_stream/list/5802984/#comment
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beet_your_emotion_1217さん 日本の防衛について、米国の防衛費削減が最近気になりますね。そこで日本は今後どうするのが一番良い選択だと思いますか？ 憲法9条改正 武器輸出三原則の廃止 などは当然の選択ではないでしょうか？ みなさんの意見お待ちしてます。
ベストアンサーに選ばれた回答
zeroplant9483さん
憲法は実務上はどうとでも言えるので、むしろ実務を規定している関連立法（防衛出動）などの範囲や規定を改めるほうが良いと思います。「このままにしておくと危険だから」という理由で派兵を防衛的と言えばなんとでもなるでしょ。もしやるとしたら国内の世論対策くらいの話ですが意図的な世論誘導になりかねないので、「憲法で紛争解決に軍は用いない」という建前は日本が再軍国化を防ぐために残しておいてよいと思います。
もっとも国内に「防衛上の反撃というものにとどまらず、積極的に中韓を攻めて滅ぼしたい」という考えが強くなればそれに応じて改定すべきでしょうが、あんまりそういう日本に住みたくはないですね。

武器輸出は実際完成品を輸出しないだけで工作機械、部品、ソフトウェア等は出回りまくっているので形骸化していると思います。自国の装備調達費を下げ、実戦データの収集を兼ねるためにも海外輸出とそれによる量産効果単価削減は狙っていきたい。日本の兵器はハイレベルな戦車や戦闘機に目が行き過ぎて、戦力の平均値や底上げを実現する装甲兵員輸送車や普通科（歩兵）の装備があまりに貧弱すぎる。日本のような市街地山間部で大半が構成されている国家では陸戦は戦車より歩兵火器の効果が相対的に強くなるし、10式戦車10両配備する金で装甲兵員輸送車（小松製作所がピラーニャ４のライセンスを既に持っている）が10台調達できる。これには米軍のストライカーＭＧＳのように小砲塔による105ｍｍ砲クラスを搭載しての装甲車両や拠点への榴弾攻撃も可能であるし、部隊の迅速展開、移動にも大きく貢献する。こういう車両は兵器の近代化を低コストで行いたい新興国にはよく売れると思うし簡便な構造で使い勝手が良いと思うのです。

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1268393437
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なでしこ合宿　連日の雨の中、ファン３千人
http://headlines.yahoo.co.jp/videonews/nnn?a=20110823-00000060-nnn-soci





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