自分から教わる技術
「自分から教わる!」技術
5つのポイント
★教わったことを実行に移すしくみ
4つのことを書いた表を用意しておく
①教わったこと
②（教わったことを）どう使ったか
③（教わったことが）実際にできたか
④（教わったことが）役に立ったか
★教わったあとでする質問のポイント
①教わった内容で、わからなかったこと
②教わった内容を実行に移す際のポイント
③教わった内容と現状とのギャップを埋める方法
★ザイアンスの法則
相手への接触回数が増えると、相手から受ける
好意度も増す
⇒単純接触の法則
★”久敬”で教わる
久しうしてこれを敬す（論語）
相手とどれほど長く交際をしていても、常に相手を
敬い、礼を尽くして接する
★自分にふさわしい教わる相手とは
①自分の好きな人
この人に教わりたいという感情を大事にする
②常に学んでいる人
「自分はこうしている」という現在進行形で教えて
くれる
③失敗、挫折経験がある人
親身に受け止め、良い方法を教えてくれるはず
④平凡な人
自分と教えてくれる相手に大きな感覚差がないから
⑤スパルタ先生
強制力をしかけておく
教わるって深いですね。
人見隆之さん
ありがとうございます
5つのポイント
★教わったことを実行に移すしくみ
4つのことを書いた表を用意しておく
①教わったこと
②（教わったことを）どう使ったか
③（教わったことが）実際にできたか
④（教わったことが）役に立ったか
★教わったあとでする質問のポイント
①教わった内容で、わからなかったこと
②教わった内容を実行に移す際のポイント
③教わった内容と現状とのギャップを埋める方法
★ザイアンスの法則
相手への接触回数が増えると、相手から受ける
好意度も増す
⇒単純接触の法則
★”久敬”で教わる
久しうしてこれを敬す（論語）
相手とどれほど長く交際をしていても、常に相手を
敬い、礼を尽くして接する
★自分にふさわしい教わる相手とは
①自分の好きな人
この人に教わりたいという感情を大事にする
②常に学んでいる人
「自分はこうしている」という現在進行形で教えて
くれる
③失敗、挫折経験がある人
親身に受け止め、良い方法を教えてくれるはず
④平凡な人
自分と教えてくれる相手に大きな感覚差がないから
⑤スパルタ先生
強制力をしかけておく
教わるって深いですね。
人見隆之さん
ありがとうございます
サービスの教科書
サービスの教科書
5つのポイント
★おまけとは
サービスではない
⇒売るための作戦
⇒セールス
★お客様に対して
①目の前にいるお客様は大切にしなくては
ならない
②お客様からのクレームには、真摯に耳を
傾けなければならない
③できるだけ多くの人に満足してもらうこと
が大切である
⇒目の前のお客様は、大切にする価値が
あるかどうか？
★クレームへの対応
感謝し、共感する
①お詫び
②指摘への感謝
③事実関係の確認・説明
④指摘への改善策…具体的に伝える
⑤指摘への感謝・お礼の言葉
★サービスセンスを感じるアプローチ
①相手の言葉で語る
②共感する部分を伝える…具体的に
③相手にとって、自分は何ができるかを伝える
「お困りのことはありませんか？」
★サービスとは
①お客様からお金を受け取れるもの
②お客様からお金を受け取る自信があるもの
⇒自分が提供するサービスに対して
1）できることを決める
2）やらないことを決める
この本を6年前に読んで、サービスに対する認識が
ガラっと変わりました。
高萩徳宗さん
ありがとうございます
5つのポイント
★おまけとは
サービスではない
⇒売るための作戦
⇒セールス
★お客様に対して
①目の前にいるお客様は大切にしなくては
ならない
②お客様からのクレームには、真摯に耳を
傾けなければならない
③できるだけ多くの人に満足してもらうこと
が大切である
⇒目の前のお客様は、大切にする価値が
あるかどうか？
★クレームへの対応
感謝し、共感する
①お詫び
②指摘への感謝
③事実関係の確認・説明
④指摘への改善策…具体的に伝える
⑤指摘への感謝・お礼の言葉
★サービスセンスを感じるアプローチ
①相手の言葉で語る
②共感する部分を伝える…具体的に
③相手にとって、自分は何ができるかを伝える
「お困りのことはありませんか？」
★サービスとは
①お客様からお金を受け取れるもの
②お客様からお金を受け取る自信があるもの
⇒自分が提供するサービスに対して
1）できることを決める
2）やらないことを決める
この本を6年前に読んで、サービスに対する認識が
ガラっと変わりました。
高萩徳宗さん
ありがとうございます
顧客獲得セミナー成功法
顧客獲得セミナー成功法
5つのポイント
★興味を惹かれた目次
・無料セミナーはやめなさい
・「ジョイントベンチャー」という開催方法
・無名だった僕が100人を集客した舞台裏
・終了時間は厳守しろ
★セミナー開催のメリット
1）お客さんとの信頼関係が築ける
2）価格競争に巻き込まれない
3）営業活動がシステム化できる
★顧客獲得型セミナーとは？
「集客から顧客化」までの流れ
1）集客
2）セミナー
あなたのお客さんとして当てはまる人を選んで、
情報を提供し、
相手の問題点を顕在化させることで現状に気づきを与え、
利用のお客さんに導いていく作業をする場
3）個別相談
お客さんの問題点を明らかにする場
4）販売・契約
5）紹介依頼
そのために、あなたがすべきこと
1）顧客にしたいあなたの理想のお客さんを決める
2）そのお客さんが抱える問題点と解決策を用意する
（商品やサービス）
3）商談中に考えられる疑問や不安と、契約を決心する
ための要素を考える
4） 3）をセミナーの内容にする
5）理想のお客さんが望む、個別相談へのフックを考える
6）理想のお客さんを集客するための媒体を選ぶ
核となる考え方
1）理想のお客さんに適切な情報を与える
2）理想のお客さんではない人には、途中で断りを入れる
★お客さんの心の中の「4つの質問」
1）あなたは何を売ろうとしているの？
2）それは私に何の得があるの？
3）それって、おいくらするの？
4）そもそも、あなたは信用できるの？
★流れを引き寄せるトーク集
1）集客
2）セミナー（アプローチ）
時間が足りないとき
「今日お話したかったことは、これで全部話すことが
できました」
3）個別相談（クロージング）
最初のひとこと
「セミナーは楽しかったですか？」
「セミナーで印象に残った点はどこですか？」
参加者に自ら話してもらう質問
「こうやって個別相談に来られるからには、○○に
ついて何かしらの問題や不満をお持ちだからと
思いますが、それをまず教えてくれませんか？」
クロージングの切り出し方
「今、問題点が明らかになったわけですが、その明らか
になった問題点を知って、どう思いますか？」
「では、その問題を解決したいと思っているということ
ですか？」
「では、その解決策をご自身で勉強されて実行なさっても
いいし、もしご希望されれば私と一緒に解決していく
こともできますが、どうなさいますか？」
クロージングで明確な「YES」がもらえないとき
「結構ですよ。
では、いつまでにお返事をいただけますか？」
4）販売・契約（プレゼンテーション）
確認する質問
「本当に○○でいいですか？」
「本当にそれで全部ですか？」
「本当にこれで確かですか？」
「本当にこの予算でお支払いできますか？」
「もしあなたが私と契約をしない理由があるとしたら、
それは何ですか？」
「今の状況を変えられない、何か特別な理由があるん
ですか？」
「ご予算は、おいくらまで考えていますか？」
「私に依頼する上で何か障害になることがありますか？」
「私以外にどなたか相談をしなければならない人は
いますか？」
「これらの条件をクリアーできたら、実行することに
問題はありませんか？」
5）紹介依頼
紹介を増やすひとこと
「今回のプランのどこが最も気に入りましたか？」
「ぜひ、その感動をその言葉で伝えてご紹介ください」
紹介された方がセミナーに来てくれたとき
「あっ、○○さんから伺ってますよ、お会いするのを
楽しみにしていました」
遠藤晃さん
ありがとうございます
5つのポイント
★興味を惹かれた目次
・無料セミナーはやめなさい
・「ジョイントベンチャー」という開催方法
・無名だった僕が100人を集客した舞台裏
・終了時間は厳守しろ
★セミナー開催のメリット
1）お客さんとの信頼関係が築ける
2）価格競争に巻き込まれない
3）営業活動がシステム化できる
★顧客獲得型セミナーとは？
「集客から顧客化」までの流れ
1）集客
2）セミナー
あなたのお客さんとして当てはまる人を選んで、
情報を提供し、
相手の問題点を顕在化させることで現状に気づきを与え、
利用のお客さんに導いていく作業をする場
3）個別相談
お客さんの問題点を明らかにする場
4）販売・契約
5）紹介依頼
そのために、あなたがすべきこと
1）顧客にしたいあなたの理想のお客さんを決める
2）そのお客さんが抱える問題点と解決策を用意する
（商品やサービス）
3）商談中に考えられる疑問や不安と、契約を決心する
ための要素を考える
4） 3）をセミナーの内容にする
5）理想のお客さんが望む、個別相談へのフックを考える
6）理想のお客さんを集客するための媒体を選ぶ
核となる考え方
1）理想のお客さんに適切な情報を与える
2）理想のお客さんではない人には、途中で断りを入れる
★お客さんの心の中の「4つの質問」
1）あなたは何を売ろうとしているの？
2）それは私に何の得があるの？
3）それって、おいくらするの？
4）そもそも、あなたは信用できるの？
★流れを引き寄せるトーク集
1）集客
2）セミナー（アプローチ）
時間が足りないとき
「今日お話したかったことは、これで全部話すことが
できました」
3）個別相談（クロージング）
最初のひとこと
「セミナーは楽しかったですか？」
「セミナーで印象に残った点はどこですか？」
参加者に自ら話してもらう質問
「こうやって個別相談に来られるからには、○○に
ついて何かしらの問題や不満をお持ちだからと
思いますが、それをまず教えてくれませんか？」
クロージングの切り出し方
「今、問題点が明らかになったわけですが、その明らか
になった問題点を知って、どう思いますか？」
「では、その問題を解決したいと思っているということ
ですか？」
「では、その解決策をご自身で勉強されて実行なさっても
いいし、もしご希望されれば私と一緒に解決していく
こともできますが、どうなさいますか？」
クロージングで明確な「YES」がもらえないとき
「結構ですよ。
では、いつまでにお返事をいただけますか？」
4）販売・契約（プレゼンテーション）
確認する質問
「本当に○○でいいですか？」
「本当にそれで全部ですか？」
「本当にこれで確かですか？」
「本当にこの予算でお支払いできますか？」
「もしあなたが私と契約をしない理由があるとしたら、
それは何ですか？」
「今の状況を変えられない、何か特別な理由があるん
ですか？」
「ご予算は、おいくらまで考えていますか？」
「私に依頼する上で何か障害になることがありますか？」
「私以外にどなたか相談をしなければならない人は
いますか？」
「これらの条件をクリアーできたら、実行することに
問題はありませんか？」
5）紹介依頼
紹介を増やすひとこと
「今回のプランのどこが最も気に入りましたか？」
「ぜひ、その感動をその言葉で伝えてご紹介ください」
紹介された方がセミナーに来てくれたとき
「あっ、○○さんから伺ってますよ、お会いするのを
楽しみにしていました」
遠藤晃さん
ありがとうございます
幸せを生む〈魔法〉
幸せを生む“魔法”
5つのポイント
★念を継がない
たとえ憎しみの心が浮かんでも、それを持ち続けず、
発展させないようにせよ
★人から与えられた苦痛をひどく感じる理由
小脳の作用
当たり前（予測できること）と思えることは
気がつかないようにする（＝感覚を抑制する）
作用がある
⇒自分の感覚を抑制して、あまり感じないようにする
ところが他人にやられた時には、抑制は働かない
⇒他人から受けた苦痛を過大評価し、自分が与えた
苦痛を過小評価するという傾向が生ずる
⇒私たちは
少し少なめに反応して
ちょうどよい
★幸せを生む魔法の術
できるだけものを思わない時間を作ろう
考えないということを最高の徳と考え、実行しよう
これこそが幸せを生む魔法の術である
⇒人は考えることでは幸せにならないのです
考えないことで幸せになるのです
⇒考えるということは、智慧の作用ではなく、
妄想の作用です
【正定】
過去を思い出して苦しむ
思い出さなければ苦しまない
他人のことを思って憎む
思わなければ憎まない
将来を考えて心配する
考えなければ心配しない
全ては自分の心が決めることで、
他人は自分の代わりに決められない
⇒心がすべてを決める
【法句経72】
思うことなかれ
思いは自己を不利にし
幸運を遠ざけ
自己の心を打ち砕く
⇒自分の心を傷つけるようなことを思い出さない
★心を安定させるには
四念処法（しねんじょほう）
1）身念処法（しんねんじょほう）
自分の身体の動きを自覚し、それを自分に説明
（報告）していくもの
2) 受念処法（じゅねんじょほう）
自分の感覚を自覚する
3）心念処法（しんねんじょほう）
自分の感情を報告する
4）法念処法（ほうねんじょほう）
すべての事象は因縁により生起し、無我のみが
真実だと観察する
⇒私たちが身体を動かしたりしているときには、
感情とか、乱れた気分が抑えられ、平常心に
なることができることが知られている
★幸運をもたらす基本的な発想
1）人間に生まれたことを感謝しよう
2）すべてをまかせきろう
3）小さなことを大切にしよう
4）すべては自分が主人公と考えよう
5）人の幸せを祈ろう
6）困ったことは起こらないと信じよう
困ったことは起こらない
今までも本当に困ったということは起こらなかった
これからも起こらない
7）苦しみは善の貯金と考えよう
8）あれこれ考え迷うのをやめよう
9）瞑想で心の平安を保とう
10）まず実践してみよう
11）考えごとをやめよう
これから定期的に考えない時間を創ります
高田明和さん
ありがとうございます
5つのポイント
★念を継がない
たとえ憎しみの心が浮かんでも、それを持ち続けず、
発展させないようにせよ
★人から与えられた苦痛をひどく感じる理由
小脳の作用
当たり前（予測できること）と思えることは
気がつかないようにする（＝感覚を抑制する）
作用がある
⇒自分の感覚を抑制して、あまり感じないようにする
ところが他人にやられた時には、抑制は働かない
⇒他人から受けた苦痛を過大評価し、自分が与えた
苦痛を過小評価するという傾向が生ずる
⇒私たちは
少し少なめに反応して
ちょうどよい
★幸せを生む魔法の術
できるだけものを思わない時間を作ろう
考えないということを最高の徳と考え、実行しよう
これこそが幸せを生む魔法の術である
⇒人は考えることでは幸せにならないのです
考えないことで幸せになるのです
⇒考えるということは、智慧の作用ではなく、
妄想の作用です
【正定】
過去を思い出して苦しむ
思い出さなければ苦しまない
他人のことを思って憎む
思わなければ憎まない
将来を考えて心配する
考えなければ心配しない
全ては自分の心が決めることで、
他人は自分の代わりに決められない
⇒心がすべてを決める
【法句経72】
思うことなかれ
思いは自己を不利にし
幸運を遠ざけ
自己の心を打ち砕く
⇒自分の心を傷つけるようなことを思い出さない
★心を安定させるには
四念処法（しねんじょほう）
1）身念処法（しんねんじょほう）
自分の身体の動きを自覚し、それを自分に説明
（報告）していくもの
2) 受念処法（じゅねんじょほう）
自分の感覚を自覚する
3）心念処法（しんねんじょほう）
自分の感情を報告する
4）法念処法（ほうねんじょほう）
すべての事象は因縁により生起し、無我のみが
真実だと観察する
⇒私たちが身体を動かしたりしているときには、
感情とか、乱れた気分が抑えられ、平常心に
なることができることが知られている
★幸運をもたらす基本的な発想
1）人間に生まれたことを感謝しよう
2）すべてをまかせきろう
3）小さなことを大切にしよう
4）すべては自分が主人公と考えよう
5）人の幸せを祈ろう
6）困ったことは起こらないと信じよう
困ったことは起こらない
今までも本当に困ったということは起こらなかった
これからも起こらない
7）苦しみは善の貯金と考えよう
8）あれこれ考え迷うのをやめよう
9）瞑想で心の平安を保とう
10）まず実践してみよう
11）考えごとをやめよう
これから定期的に考えない時間を創ります
高田明和さん
ありがとうございます
学習革命
学習革命
5つのポイント
★使命感
塾に来る生徒、100人中100人全員の成績を
目に見えて上げる
⇒生徒自身が自発的に学ぼうとする仕組みを
作ること
★最強学習法「学力アップの方程式」
学力アップ＝やる気×学習の質×学習量
★”やる気”を高める工夫
”やる気”は、
「短期間で目に見えて結果に出す」
ことによって起こる
⇒情報量を絞る
⇒学習法を単純化・普遍化する
★生徒たちが自ら動き出すためには？
「何を、どのように、どれだけやるか、
そうするとどのような結果がでるのか」
を明確にする
★成績を上げるコツ
一点集中
これって受験生だけでなく、何かを実現したい大人にも
適用できる手法ですね。
冨永賢宏さん
ありがとうございます
5つのポイント
★使命感
塾に来る生徒、100人中100人全員の成績を
目に見えて上げる
⇒生徒自身が自発的に学ぼうとする仕組みを
作ること
★最強学習法「学力アップの方程式」
学力アップ＝やる気×学習の質×学習量
★”やる気”を高める工夫
”やる気”は、
「短期間で目に見えて結果に出す」
ことによって起こる
⇒情報量を絞る
⇒学習法を単純化・普遍化する
★生徒たちが自ら動き出すためには？
「何を、どのように、どれだけやるか、
そうするとどのような結果がでるのか」
を明確にする
★成績を上げるコツ
一点集中
これって受験生だけでなく、何かを実現したい大人にも
適用できる手法ですね。
冨永賢宏さん
ありがとうございます