1億売るオンナの8つの習慣
１億売るオンナの８つの習慣
5つのアイデア
★初対面での「3つのステップ」
①事前にお客様のことを学習し、リスペクトを前面に出す
②自己紹介するときは、プラスαのワードをつけている
③会う前の印象と実際に会ったときのギャップを伝える
★お客様の笑顔を引き出す「3つのポイント」
①「ありがとう」を重ねて、感謝の気持ちを伝える
②お客様の「行為」についてほめ続ける
③「お世辞抜きですが」と本心を開示している
★メールを無駄に続けないためのポイント
①最後のメールは短めにする
②質問は入れない
③最後の一文に「（ご返信は不要です。どうぞお気遣い
なくお願い申し上げます）」とひと言添える
★「YES、AND」交渉術
①「YES×YES」でとことん承認する
②「YES、AND、HOW ABOUT～」で話を展開する
③一貫して冷静に交渉を進める
★確固たる信念を築き上げる方法
①営業活動において「どんなときに幸せを感じているか」
を書き出してみる
②自分の仕事がどのように社会と関わって、貢献できて
いるかを考える。
③辛いときこそ、「何のためにこの仕事をしているのか？」
自問自答してみる
太田彩子さん
ありがとうございます
5つのアイデア
★初対面での「3つのステップ」
①事前にお客様のことを学習し、リスペクトを前面に出す
②自己紹介するときは、プラスαのワードをつけている
③会う前の印象と実際に会ったときのギャップを伝える
★お客様の笑顔を引き出す「3つのポイント」
①「ありがとう」を重ねて、感謝の気持ちを伝える
②お客様の「行為」についてほめ続ける
③「お世辞抜きですが」と本心を開示している
★メールを無駄に続けないためのポイント
①最後のメールは短めにする
②質問は入れない
③最後の一文に「（ご返信は不要です。どうぞお気遣い
なくお願い申し上げます）」とひと言添える
★「YES、AND」交渉術
①「YES×YES」でとことん承認する
②「YES、AND、HOW ABOUT～」で話を展開する
③一貫して冷静に交渉を進める
★確固たる信念を築き上げる方法
①営業活動において「どんなときに幸せを感じているか」
を書き出してみる
②自分の仕事がどのように社会と関わって、貢献できて
いるかを考える。
③辛いときこそ、「何のためにこの仕事をしているのか？」
自問自答してみる
太田彩子さん
ありがとうございます
免疫力が強くなる言葉の法則
免疫力が強くなる言葉の法則
5つのポイント
★夢があり、目的があり、それに向かって行動している
時、神経伝達物質、ホルモン、免疫物質の生成が活性化
します。
夢や目的は細胞のエネルギーに変換されます。
言葉やイメージ・映像に変換された夢や目的は、まるで
脳内の原子力発電所のように強力です。
★エネルギー不足
まずは「食」です。
本棚を見ればその人がわかるといわれますが、食をみれば
その人の肉体・精神がわかります。
何を食べてきたかがその人そのものなのです。
★解釈の失敗を改め、再解釈のための基本ステップ
1. まず起こったことを紙に書き出します
2. 相手の解釈を考えてみます
3. 当事者ではない第三者ならどう解釈するでしょう
4. 私と相手にとって最も良い解釈はどんな解釈でしょう
5. あなたの夢や希望、目的、使命にとってこの体験は
どんな意味を持つのでしょう
★思考が感情を生み出す
1. 自分が知っていることには限界がある
2. 自分が信じていることも完全ではない
3. 相手が言葉遣いを間違うことがある
4. 自分には無い考え方が相手にはある
5. 立場で見方は変わる
6. 社会や家庭の価値観はみな異なる
★呼吸をすること、息をすること
呼吸をすることはすなわち生きることです。
「長生き」は「長い息」と「長命」の二重の意味を
持っています。
ゆっくり呼吸することが健康回復には必要です。
工藤清敏さん
ありがとうございます
5つのポイント
★夢があり、目的があり、それに向かって行動している
時、神経伝達物質、ホルモン、免疫物質の生成が活性化
します。
夢や目的は細胞のエネルギーに変換されます。
言葉やイメージ・映像に変換された夢や目的は、まるで
脳内の原子力発電所のように強力です。
★エネルギー不足
まずは「食」です。
本棚を見ればその人がわかるといわれますが、食をみれば
その人の肉体・精神がわかります。
何を食べてきたかがその人そのものなのです。
★解釈の失敗を改め、再解釈のための基本ステップ
1. まず起こったことを紙に書き出します
2. 相手の解釈を考えてみます
3. 当事者ではない第三者ならどう解釈するでしょう
4. 私と相手にとって最も良い解釈はどんな解釈でしょう
5. あなたの夢や希望、目的、使命にとってこの体験は
どんな意味を持つのでしょう
★思考が感情を生み出す
1. 自分が知っていることには限界がある
2. 自分が信じていることも完全ではない
3. 相手が言葉遣いを間違うことがある
4. 自分には無い考え方が相手にはある
5. 立場で見方は変わる
6. 社会や家庭の価値観はみな異なる
★呼吸をすること、息をすること
呼吸をすることはすなわち生きることです。
「長生き」は「長い息」と「長命」の二重の意味を
持っています。
ゆっくり呼吸することが健康回復には必要です。
工藤清敏さん
ありがとうございます
まず、自分の力で歩いてみなよ！
まず、自分の力で歩いてみなよ!
5つのポイント
★闘魂～闘うべき相手は誰だ？
他と闘うか、自分と闘うかが、
成幸への大きな分かれ道になるんだ。
★怒るんじゃなくて、叱る
本気で叱られた人は、
本当に愛されているんだよ。
★大きな声を出そう！
元気な声で挨拶したら、それは、
人の心の奥の方まで届くんだよ。
★仁義をきれよ
まずは、仁義をきって
先に相手のためになることをするんだ。
★商いは手段
商売ってね、そうやっていつまでも、
人を喜ばせて、人をいかす方法を考える
ことなんだと思うんです。
清水克衛さん
ありがとうございます
5つのポイント
★闘魂～闘うべき相手は誰だ？
他と闘うか、自分と闘うかが、
成幸への大きな分かれ道になるんだ。
★怒るんじゃなくて、叱る
本気で叱られた人は、
本当に愛されているんだよ。
★大きな声を出そう！
元気な声で挨拶したら、それは、
人の心の奥の方まで届くんだよ。
★仁義をきれよ
まずは、仁義をきって
先に相手のためになることをするんだ。
★商いは手段
商売ってね、そうやっていつまでも、
人を喜ばせて、人をいかす方法を考える
ことなんだと思うんです。
清水克衛さん
ありがとうございます
営業は説明するな！
営業は説明するな!
5つのポイント
★「共感・納得」とは
こちらの投げかけに相手が「YES」を出すこと。
お客さまが完全にボールをキャッチすること。
★お客さまに理解してもらうための共感づくり
「理解させよう」と力むのではなく、
「共感してもらおう」
「共感してもらうために余裕を持とう」
「共感してもらうためにお客さまの話を聞こう」
と営業の姿勢を変える
のです。
★理解の5つのプロセス
①営業の言っていることがわかる
②わからないところを営業に質問する
③営業が説明してくれた提案内容の意味がわかる
④提案内容を理解し、自分の意見を考え始める
⑤提案内容に納得する、もしくは反対する
★職種分類パターン
営業
人間関係重視のお客さま。
相性を大事にします。
品質管理
データを信頼し、分析を好みます。
社長
利益重視タイプで即決型です。
右へならえ
反論するより同意するのを優先するタイプ。
★お客さまは素人だからこそ、自分のわかる範囲でしか
判断しないのです。
いいかえれば、わかる範囲でしか理解できないのです。
藤原毅芳さん
ありがとうございます
5つのポイント
★「共感・納得」とは
こちらの投げかけに相手が「YES」を出すこと。
お客さまが完全にボールをキャッチすること。
★お客さまに理解してもらうための共感づくり
「理解させよう」と力むのではなく、
「共感してもらおう」
「共感してもらうために余裕を持とう」
「共感してもらうためにお客さまの話を聞こう」
と営業の姿勢を変える
のです。
★理解の5つのプロセス
①営業の言っていることがわかる
②わからないところを営業に質問する
③営業が説明してくれた提案内容の意味がわかる
④提案内容を理解し、自分の意見を考え始める
⑤提案内容に納得する、もしくは反対する
★職種分類パターン
営業
人間関係重視のお客さま。
相性を大事にします。
品質管理
データを信頼し、分析を好みます。
社長
利益重視タイプで即決型です。
右へならえ
反論するより同意するのを優先するタイプ。
★お客さまは素人だからこそ、自分のわかる範囲でしか
判断しないのです。
いいかえれば、わかる範囲でしか理解できないのです。
藤原毅芳さん
ありがとうございます
サービスの心得
サービスの心得
5つのポイント
★サプライズ以前にやるべきこと
サプライズを望むお客様も大勢いるのは事実ですから、
その期待に応えるべくサービスメニューを作り込む
ことに何ら問題はありません。
ただし、責任者が見失ってはいけないのは、すべての
お客さまに基本的なサービスをしっかりと提供できて
こそのサプライズだということです。
★提案は「松竹梅」で
ほとんどの善良な消費者は「値段だけでは決めていない」
はずです。
しかし、人は何が違うのかわからないと、一番安いもの
に手を出してしまいます。
★お客様を忘れるとお客様から忘れられる
情報発信の目的はただひとつ。
「私たちはあなた＝お客様のことをちゃんと覚えて
いますよ。忘れてはいませんからね」
というメッセージをお届けすることです。
★クレームは共感で乗り切ろう
一般的なクレームの場合、怒ることを目的として怒って
いるお客様はほとんどいません。
大抵のお客様は「怒っている」のではなく「困っている」
のです。
★何かあってからでは遅い
見過ごされがちな「なんとなく気持ち悪いこと」を一気
に解消しましょう。
リスク管理は「なんとなくいやなこと」を先送りしない
意識づけから始まります。
高萩徳宗さん
ありがとうございます
5つのポイント
★サプライズ以前にやるべきこと
サプライズを望むお客様も大勢いるのは事実ですから、
その期待に応えるべくサービスメニューを作り込む
ことに何ら問題はありません。
ただし、責任者が見失ってはいけないのは、すべての
お客さまに基本的なサービスをしっかりと提供できて
こそのサプライズだということです。
★提案は「松竹梅」で
ほとんどの善良な消費者は「値段だけでは決めていない」
はずです。
しかし、人は何が違うのかわからないと、一番安いもの
に手を出してしまいます。
★お客様を忘れるとお客様から忘れられる
情報発信の目的はただひとつ。
「私たちはあなた＝お客様のことをちゃんと覚えて
いますよ。忘れてはいませんからね」
というメッセージをお届けすることです。
★クレームは共感で乗り切ろう
一般的なクレームの場合、怒ることを目的として怒って
いるお客様はほとんどいません。
大抵のお客様は「怒っている」のではなく「困っている」
のです。
★何かあってからでは遅い
見過ごされがちな「なんとなく気持ち悪いこと」を一気
に解消しましょう。
リスク管理は「なんとなくいやなこと」を先送りしない
意識づけから始まります。
高萩徳宗さん
ありがとうございます