先週末（5月13～14日）に開催された『ＩＧ後継者育成塾（第二期⑤）』での話題。
今回のテーマは、『仕事を“価値化”する～仕事の報酬は仕事である』であった。塾生の頭は柔軟で、どんなテーマにも適応し、他の意見を吸収し消化する。活発な議論が続き、頼もしさを感じた二日間であった。
そもそも、「仕事の“価値化”とは何を意味するのか？」「なぜ今、仕事を“価値化”する必要があるのだろうか？」そして「仕事の“価値化”は働く者や組織にどのような変化をもたらすのであろうか？」・・・・・その辺のところから、思考は始まる。
いま蔓延しているデフレの脅威。モノが売れないと、必然そうなる。なぜ、モノは売れない？なぜって、買いたいモノがない。じゃあ、これって経営者の怠慢・・・？そう、レベルの低い同質競争に甘んじていては、デフレからの脱却はムリ、無理。
いま、目指すべき仕事の“価値化”とは、量から質への転換。量とは、パターン化による効率化の追求。どうしても企業の論理が優先する。質とは、非パターン。顧客の欲求からスタートする。
迷ったら、原点（＝目的）に戻れ。企業の唯一目的が顧客の創造であるならば、顧客の欲求からスタートするのは、戦略の基本だ。また、仕事とは、「事に仕える」という意味。自分の算盤を先にはじいて、うまくいくはずがない。楽をして、儲かろうとするから、レベルの低い同質競争に巻き込まれるのだ。要するに、私たちは、リスクを冒さないリスクに陥ってしまっている。
仕事の“価値化”とは、自らの付加価値を追求することではない。その焦点は、顧客満足の追求にある。お客様の「有難う！」という言葉を励みに、「もっと、いい仕事をしよう！」と想う価値観こそ大切だ。
組織が、そして構成メンバーの一人ひとりが、そのような気持ちでいる企業は不況に強い。なぜか？顧客のロイヤリティー（忠誠心）が高いからだ。同業他社がどんなに存在していようと、顧客の眼中にそれらはない。結果、当然ながら、業績は伸び続けるのである。
仕事の“価値化”には、リスクが伴う。いや、新しい価値をつくりだすためにリスクを取りにいくことこそが、仕事の本質なのである。また、そのための備えとして、企業は利益を必要とするのだ。だから、顧客は利益を保証するのである。そして、働く者は自らの成長機会としてリスクを背負うのである。
このように考えてみると、仕事の“価値化”はマネジメントの基本であることに気づかされる。そして基本は、物事の本質に通じる。
（Ｈ２３．５．１６）