皆さんこんばんは。
藤井です
今日はご案内の後
「ニーズを引き出すヒアリング力トレーニング」
なるものに参加してきました
相手が本当に欲しいものを引き出すためのヒアリングを学んできました
「痩せたい」と言っている人のヒアリング手順など、具体例を挙げつつ
実際参加者同士のロープレを交えてのセミナーでとても参考になりました
聞いている分には何だか分かった気になるのですが、、、
実際やってみると難しい
ロープレは何だか撃沈でした
詳しく書きたい気もするけど長くなりそうなので割愛で
何よりも大事なのは
「お客様と一緒に考え、明確にする」
「相手の相談に本気でのる」
こと！だそうです。
なるほど～
確かに、買物に行った時とか
ず～っと商品の説明をしてた人よりも、
一緒に悩んでくれた人から買いたいと思います
果たしてこのセミナーの成果を活かせるのか
いや、活かさねば
と思った藤井でした