やせるといっている００茶・・・ほんと！？
って、疑いはじめた
『治療院専門・０円集客法コンサルタント』
ずいぶん買ってますが・・・。
(>_<)
集客・売り上げ・ファン化につながると思います。
先日、先輩コンサルタントのＷさんの
スカイプコンサルを聞きました。
そこで、
なるほど！
が、あったのでシェアします。
それは、クレーム対応はどうすればいいですか？
という、相談。
すると、Ｗさん、
「まずは、何でクレームなのか、とことん聞いてください。」
ここが出来そうで出来ないですが、
自分だったら出来るかな～・・・
っと、感じながら、
でもこれが一番大切だな！！
っと、腑に落ちました。
が、
ここからが、
さらに、
なるほど！
だったんです。
Ｗさん、
「で、もっと納得してもらうに、
第三者を登場させてみてはどう？」
説明すると、
第三者の意見や反応を
聞き出すんです。
すると、
一瞬意識が離れる！
すると、怒りモードが薄れる！
そして、その第三者に直接あいさつさせてもらうように
お願いする。
これで、クレームされた方が、
怒りが治まり、
味方になってもらえる
確率が上がる。
これ、いただきですね。
クレームが楽しみになってきます。
が、やっぱり、クレームないほうが、
いいです。
(>_<)
今日のまとめ
「クレームがチャンスになる瞬間！」