日本の企業から
面白い依頼が入りました。
「クレームの対処法」と題して
講座をして欲しいと。
それからクレーム対応ができるよう
従業員の コミュニケーション能力を培う
トレーニングのマニュアルを
作って欲しい とのこと。
クレーム対処法は２つの事だけで完了。
クレーム対応能力に必要なのはただ1つ。
だから二時間も間が持たないから
それをお伝えしてお断りしました。
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お伝えした２つとは次の事です。
１、心を込めて返金する。
２、クレーマーはプロに任せきちんと切る 。
返金はすればいいものではなく
フォーカスすべきはお客様の気持ち。
正しいか間違ってたかじゃなくて
嫌と感じたお客様の心に対して返金。
心を込めて。言ってくれた感謝込めて。
クレームのストレスは「損したくない」
気持ちが原因です。
「心込めて返金する」を決めていると
どんなクレームも原因追求の必要なく
時間もストレスも省けます。
ただ、ここで大切なのは二番の
クレーマーには毅然とした態度で
対応すること。プロに任せ法的に
対処頂き それに弁護士費用がかかっても
「よし」と する。
返金額を損しても、弁護士費用が返金額を
上回ってもここでも「損していい」
と決める。 どうしてか？
お金が損しても心が元気なら
またコツコツ頑張れる。
でも心が疲弊したら
うまく言っていたビジネスにさえヒビが入る。
クレーマーはれっきとした営業妨害です。
罪悪感など必要なくきちんと対すればいい。
あなたの心とあなたの従業員を守るほうが
よっぽど大事です。その覚悟を決めただけで
うちはその後クレーマーは来ませんでした。
今のところ（笑）
最後に、 ビジネスはコミュニケーションが
上手い人が上手くいくわけじゃないです。
弱さ、苦手意識、怖さ、緊張、全てが 武器です。
人の弱さに寄り添えるから。
そんないちいち寄り添うなんて・・と感じたら
そんな時は自分の心にいちいち寄り添ってください。
いちいち寄り添う事がどれほど大きな事か
どれほど大きな結果を生むか
自分の人生で体感できます。
クレーム対応能力は
「お客様が感じた心」に
寄り添える能力です。
言い換えると「優しさ」です。
弱い人は優しくて実は強いのです。
今日のお弁当
唐揚げ黒焦げにならなかった。
卵焼き片栗粉入れたら本当に黄色くなった。
教えてくださった方々ありがとうございます😭
今日もブログをお読みくださり
ありがとうございます。
あなたが心わくわくする１週間と
なりますように。
こちらも少しずつすこしずつ
ゆっくりゆっくりですが
進んでいます💕
大変申し訳ございませんが現在１００ｇの美容クリームは
ご注文が殺到しておりましてお届けまで１週間ほど
頂いております。お待たせして申し訳ございません。
Ginza Skin White
アシェルパームクリームが「Ginza Skin White」と
ブランド名も新しく生まれ変わりました。
内容量：１００ｇ
入浴後たっぷりつけてナイトパック。
そのまま流さずおやすみください
朝晩の洗顔のあと
このクリームを塗るだけで完了。
販売開始早々品切れ申し訳ございません。
再入荷は下記の通りです。
グレープフルーツの香り 各２００ｍｌ １０月２０日頃のお届け
アロマ の香り 各5００ｍｌ ：１０月２５日頃のお届け
弊社だけ！
全商品に更に電子を通して浸透率UPさせております。
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