ここでは、自分のクレーム体験を書いていきます。
早速、クレームには色々な状況があると思うのですが、
よくあるのが、商品を返品したいと思い言いがかりをつけてくるケース。
使用用途を間違って破損をしたのに初期不良にしようとするケース。
本当に、初期不良でどうしようもないケース。
ちなみに、うちの店では商品の返品に対応していないので、
初期不良を理由に連絡されるケースが多いです。
本当に初期不良のこともありますが、対外使用用途の間違いや返品希望の方は、
返品したい旨を言ってきて受けれないと聞くと、初期不良を言われるケースが多いのですが、
初期不良のケースの場合は、大体話しを聞いてると初期不良であったことがわかります。
お客様にはお客様の都合があるのはわかりますが、
ちょっと、状況確認のためにお話を聞いていると、
法律的に訴えるとか弁護士に相談するとか、一番強烈なのは国家権力的な部分を使う
ような事を言われたこともございます。
でよく思うのは、どこに訴えるのかな？
まあ確かに、最近は消費者保護が強くなってきているので、
訪問販売とかなら、クーリングオフ等が効くケースが発生してますが、
うちは、わざわざお客さんの家に押しかけて物を売りつけるような商売はしてません。
お客様自身が、うちの店を信用して利用していただいていると自負しております。
自分もクレームに対しては真摯に対応をとるべく努力していますが、
根拠のない脅しをかけてくる方に対しては、
今後、毅然とした対応をとらないといけないと考えております。
そうしないと、本当に対応をしないといけないお客さんへの対応が、
悪くなっていって店のイメージ低下にもつながりかねません。
悔しいことも多いいのですが、がんばっていきます。