弊社初の社宅へ引越し
今まで以上によい環境となった
Ｈ店長の店舗の業績が
上昇し始めました。
やっぱり庭付のマンションはいいのでしょうか･･･(^^)
さて
行動に焦点を当てるですが
社会では結果こそ全てです。
が
結果ばかりを追い求めて出るなら
誰も苦労はしません。
結果は行動から生まれます。
例えば店においても
スタッフが座って雑談をしていて
お客様が入ってきてから立ち上がって接客をする。
当たり前ですけど
こんな店は売上があがりません。
またお客様が入ってきたら
スタッフ全員がいらっしゃいませ！
なんて元気ある挨拶をして
全員がそのお客様へ視線を注ぐ。
こういう店も居にくく
せっかく入ってもすぐ出てしまいます。
売れる店とは
お客様の来る前から万全の準備と
入りやすい雰囲気や居やすい雰囲気を作っておくものです。
どうしたら入りやすい雰囲気が出来るのか。
どうしたら居やすい雰囲気ができるのか。
この具体性こそが大事で
この具体的な行動に焦点を当てて
５月は取り組んできました。
実際に現場を見ると
出来ているであろうと思っていたことができていなかったり
聞き上手でなければならないお客様とのやり取りが
こちらばかりが話していたりと
いくつも改善しなければならないことがありました。
ひとつひとつ丁寧に指摘し
指摘した箇所を直して行動させることで
結果が出始めました。
やはり現場での行動を見るのはとても大事です。
結果を出すとは
結果が出る行動をして
初めて出るものです。
この簡単にして一番大切な事を
今後も確認しながら
今期の目標へ速度を上げて向かっていこうと思います。
今日はこれから
改装中の店舗の施工内容の確認です。