一昨日の土曜日。
久しぶりに
１人のお客様に
接客をさせていただきました。
ありがたいことに
店内にはお客様がたくさん。
私以外のスタッフ６名も
笑顔で親切に対応してくれてました。
私自身の接客の姿を
忙しい中でも
スタッフは見てくれていました。
社長の接客とは？
どのような表情で対応するのか？
どのような話をするのか？
どのような雰囲気を創り出すのか？
店を出られるお客様を
笑顔でお見送りし
帰られるお客様もニコニコされ
帰っていかれました。
うちのファンになっていただきました。
私の経営する各店舗は
全店とも来客数が伸びているのに
先月は売上が苦戦。
今月もです。
でも原因は明確です。
何かが足りないのではなく
初心を忘れているのです。
私自身最近は
だいぶ時間もできたので
それぞれの店舗に行って
２時間～３時間
範を示す接客をしていこうと思います。
土曜日に接客させていただいた
女性の方との語らい。
ニコニコ話してくださるその表情に
こちらが心温まりました。
どこか肩に力を入れて
「売り上げ！」なんて
思ってるから逃げていくんです。
商売の基本はお客様。
当たり前ですけど
お客様が感動された分
売上は伸びていくものです。
その当たり前にして簡単な初心を
忘れるから低迷する。
このことを私自身が身をもって
証明していこうと思います。
なんだか楽しみです。
大きな目標を掲げて進んだから
壁に当たった。
進まなければ壁に当たらない。
悩みは壁。
良いことです。
悩んだとき
行き詰ったときに
新しい自分を発見できるし
強くもなれます。
この苦戦を意味あるものにできる
確実な手応えを
土曜日掴む事が出来ました。
今年はこれから。
２億５千万の売上。
必ず出来る！と自分を信じて
新たな行動をしていきます。