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その接客、
怖いんですけど・・・
先日、
近所の郵便局に行った時のこと。
小さな郵便局なので
アットホームな雰囲気なのは
いいのですが・・・
以前から感じてはいたんですよね。
ここの郵便局の方々って・・・
馴れ馴れしいって
そんな中
わたくしが、番号を持って
自分の順番が来るのを
待っていると・・・
ガラガラ声の茶髪で濃いメイクをした
50代ぐらいの女性の局員の方が
局内に大きく響き渡る
キツく大きな声で
その上
とても傲慢な態度と
馴れ馴れしい言葉づかいで
窓口に来られた80代ぐらいの
おばあ様に向かって
郵便局50代！？ガラガラ声の局員の女性
お客の80代ぐらいのおばあ様 あのねーわたしらねー警察からねー
高額のお金をおろす人には
全員、何に使うのかを聞けって
言われとるんじゃけど、
このお金、何に使うんです？
跡取りの孫のために必要なんです・・・
一緒に住んどってんですー？ 近所に住んでます・・・ 名前はなんて言ってんですー？
○○○○ ほんじゃあねーお孫さんの名前と住所を
ここに書いてください！！
あっ！！
電話番号も書いとって
くださいね！！
何かあったらいけんけん！！
確かにね
言っていることは、
間違えておりません。
このおばあちゃんが
オレオレ詐欺被害に
あわれていたとしたら
大変ですから
でも！！
さすがにね。
お客様に対して
敬意もなければ
配慮もない
声も態度も
大きしいし、キツイし
非常に感じ悪い
おばあちゃんが、
怒られているような
感じになっていて・・・
すごく恐縮して小さくなっているのが
何だかお気の毒で・・・
ちょっと、その態度は
ないのでは・・・
と、あと一歩で、わたくし
ひと言、物申していたところでした
それにね。
わたくしが、一番
心配になったのは
このおばあちゃんの
帰り道
その場にいたわたくしは、
このやりとりを見て聞いて・・・
このおばあちゃん！！
そんなに高額のお金を
おろすんだ！！
オレオレ詐欺で、ないにしても
この話しを聞いている人の中に
悪い人がいたら・・・
帰り道・・・
おばあちゃんが
あぶない
て、思いましたから
見渡すと
そんなに悪そうな人は
いませんでしたけど！？
☆*ﾟ ゜ﾟ*☆*ﾟ ゜ﾟ* ☆*ﾟ ゜ﾟ*☆*ﾟ ゜ﾟ*
郵便局も、わたくし、今や
サービス業と言っても
良いと思うのです。
５０～６０歳にもなって
こんな品のない言葉づかいしかできず
声も態度も配慮もない方が、
窓口に出ている・・・
１００歩譲って・・・
この方は、プライベートでは
ものすごく良い方だったとします。
でも！！
この接客は絶対に違う！！
これね。
その他の銀行や、企業、お店なので
このような接客をしていたら
そこの銀行や企業やお店には
100％
人が来なくなりますよ
☆*ﾟ ゜ﾟ*☆*ﾟ ゜ﾟ* ☆*ﾟ ゜ﾟ*☆*ﾟ ゜ﾟ*
本当は良い人
って、言われる方、
結構いらっしゃいますよね。
いいですか！！
本当は良い人って
あなたがもしも、
よく言われているとしたら
それは・・・
今、表面に現れている
現状のあなたは
良くない
と、言われているのですよ！！
決して褒め言葉では
ございませんので
勘違いしないように
いくら良い人であっても
声 言葉 話し方 姿勢 態度が、悪いと
残念ながら、印象は良くありません。
ましてや
お仕事であれば尚更！！
声・言葉・話し方・姿勢・態度が悪くて
お客様が
不快な思いをされたら
OUT
その企業やお店の信用まで
なくすことになります！！
だから！！
企業にとって
声・言葉・話し方・姿勢の
トレーニングは
必須なのです
最近
話し方・言葉づかいを良くしたいから
トレーニングをしてほしい！！
というご依頼が増えてまいりました。
ただ今、内容・カリキュラムを
創っております！
リリースは、間もなく！！かな(笑)
待っている方も、待っていない方も！？
どうぞ、お楽しみに
●○●○●○●○●○●○●○●
㈱Beau-Smile（ビュースマイル）
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パワーボイス・パワースマイル
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