18歳以下の子どもの悩みを電話で聞く「チャイルドライン」が、
人手不足で、長野県では、新たな拠点を設ける準備が中信地方で
進んでいる、と報じられています。ボランティアで電話を受ける
相談員が不足し、かかってきた電話の３割程度しか対応できて
いない、ということです。チャイルドラインは、１９９８年に
東京都世田谷区で、北欧の取り組みを参考に始まり、全国に
広がりました。現在は、３９都道府県の６８団体が、電話相談を
受けています。相談員は、研修を受け、〇秘密は守る 〇どんな
ことも一緒に考える 〇名前は言わなくていい 〇電話やチャット
は切りたい時に切っていい、という4つの約束があり、子どもたち
の話を聞きます。私も国会議員をしていた時に、チャイルドライン
議員連盟のメンバーで、和歌山県のチャイルドラインの立ち上げ
に参加したりしていました。いろいろな相談がありますが、役所が
作ったものではなく、こちらの意見を押し付けずに、ひたすら
子どもの話を聞くのが、よい仕組みだと思います。長野県では、
２０２２年度に県内の４団体にかかってきた電話の受付件数は
８９０９件だったのに、会話成立件数は２８８６件で、３２．４％に
とどまっています。受付は午後４～９時で、全国共通の０１２０－
９９－７７７７にかけると、最寄りのチャイルドラインに繋がります。
１回線を運用するには、電話の受け手２人と受け手の心の負担を
和らげる支え手１人の計３人が必要です。１件の電話が長くなって
いることも、多くを受けられない理由の一つ、とのこと。相談は、
家庭や学校生活、心身のことなど多岐にわたり、近年は性的指向
に関する悩みも増えているそうです。いじめ、貧困、虐待に関する
相談もあります。こうした、子どもに寄り添い話を聞くチャイルド
ラインの意義は、ますます高まっていると思うので、何とか人手
不足が解消され、多くの相談が受けられる体制作りが進むことを
願っています。