今日は、ある中小カジュアル系店舗での出来事をお話しします。そこは、3種類ほどのカジュアルショップを展開している会社です。昨年12月に年末セールとして、買い物券のプレゼントをしていました。
細かい内容は覚えていませんが、3,000円購入すると500円の買い物券、5,000円購入すると1,000円の買い物券、8,000円購入すると2,000円の買い物券、10,000円購入すると3,000円の買い物券のプレゼントだったと思います。
それが店内のポップに書いてあって、我が家も子供たちの服を10,000円購入して、3,000円の買い物券をもらおうと考えました。
実際に買い物をして、レジで買い物券をもらって驚きました。3,000円の買い物券は、500円券6枚でした。一見同じもののようですが、違っています。
500円の買い物券は、2,000円購入ごとに1枚使えるものだったのです。つまり、3000円の商品を無料でもらえる券ではなく、3000円の商品購入時だと、500円券1枚が使えるものでした。
それだけではありません!
その券の使用期限が翌月の一月末まででした。購入して一カ月ほどしか買い物券の使用期限がないのです!
それだけではありません!(苦笑)
その店の商品は、ジーンズ、セーター、シャツやTシャツ、その他廉価品の価格が1990円というのが主力で、2,000円をほんのちょっと下回るバーゲン価格で設定されていたのです。
せっかくの買い物券が使えないんです!
使うとすれば、高価なジャケットを買うしかありませんが、ジャケット類は持っているので私は買う必要がありませんでした。
最終的には部屋着用の衣類1,990円に無理やり500円の靴下セットを追加して、6枚ある買い物券の内の1枚だけ使いました(無理やり使う私も私ですが、変な話です(苦笑))。
このお店はきっとお客さんが逃げていくと思いますね。私は実際「3回ほど騙された」ような気がしましたから。
他のお客さんも同じように感じたのではないでしょうか。
自分たちがやっているキャンペーンをお客様がどう感じるかを察する気持ちがなければ、ビジネスは成功しないでしょうね。
お客様の感情を無視した作戦は、その時は(客寄せとして)成功しても、次は「ない」と思います。
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実際に買い物をして、レジで買い物券をもらって驚きました。3,000円の買い物券は、500円券6枚でした。一見同じもののようですが、違っています。
500円の買い物券は、2,000円購入ごとに1枚使えるものだったのです。つまり、3000円の商品を無料でもらえる券ではなく、3000円の商品購入時だと、500円券1枚が使えるものでした。
それだけではありません!
その券の使用期限が翌月の一月末まででした。購入して一カ月ほどしか買い物券の使用期限がないのです!
それだけではありません!(苦笑)
その店の商品は、ジーンズ、セーター、シャツやTシャツ、その他廉価品の価格が1990円というのが主力で、2,000円をほんのちょっと下回るバーゲン価格で設定されていたのです。
せっかくの買い物券が使えないんです!
使うとすれば、高価なジャケットを買うしかありませんが、ジャケット類は持っているので私は買う必要がありませんでした。
最終的には部屋着用の衣類1,990円に無理やり500円の靴下セットを追加して、6枚ある買い物券の内の1枚だけ使いました(無理やり使う私も私ですが、変な話です(苦笑))。
このお店はきっとお客さんが逃げていくと思いますね。私は実際「3回ほど騙された」ような気がしましたから。
他のお客さんも同じように感じたのではないでしょうか。
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