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歯科医院で自費診療を増やすポイントをお伝えします。１０

こんにちは

歯科医院改革戦略会議の小出一久です。

前回、自費診療を増やすために参考にすべきことが、二つあると

言うことをお伝えしました。

一つは、患者さんが情報を持っていないのであれば、情報を提供

して気付きを起こすと言うことになります。

私の診療室で経験したことがあるのですが、自費診療をしないと

勝手に私が判断して、自費診療の説明をしなかったのです。

それから数年経って他の歯を治療をすることになったときに、患

者さんからクレームが出ました。

クレームの内容は、そのときの自費診療の説明を受けて、

「どうして以前の治療のときに自費診療の説明をしてくれなかった

のか？」ということでした。

もし、前回ちゃんと説明を受けていれば、自費診療を選択したかっ

たというものでした。

つまり判断をするための情報の提供が不十分で、患者さんは情

報を持っていなかったのです。

こういう患者さんに対しては、しっかりと情報を提供する必要があ

ったはずでした。

それができていなかったんです。

反省仕しきりですし、もしきちんと説明をしていれば自費診療を選

択してもらえていたはずでした。

こういう取りこぼしをちゃんとゲットできれば、自費診療を増やすこ

とは簡単に出来るはずです。

情報を提供するということで、患者さんの自費診療に対するニーズ

を呼び起こしていくということになります。

私は、セミナー講師の特殊なトレーニングを受けました。

その中で、これまでに気付いていない問題点に気が付かせるという

ことを習いました。

例えば、将来に対する生活設計や、老後の準備のための資産形成

などが出来ていないと、将来の生活に困ったことが起きるかもしれ

ないと言うことをお知らせします。

それによって、セミナーを受講された方に老後の準備が必要だと

いうことを気が付かせるのです。

それが出来れば、金融商品とか、保険とか、不動産とかが売れる

チャンスが広がります。

こういう手法は、広く世の中で行われているのです。

歯科でも、ビジネスのセールスの中で使われている手法を参考に

することが出来ます。

そこで、まずは患者さんのニーズを探る行動を習慣化します。

行動が習慣化出来れば、行動を取ることにストレスを感じなくなり

ます。

これまで何も取り組んでいない歯科医院であれば、どんなことを

しても必ず自費診療を増やすことは出来ます。

それは全く難しいことではありません。

次回は、もう一つの方法を紹介します。

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歯科医師ご夫婦が夫婦関係改善のために来所されました。

こんにちは

歯科医院改革戦略会議の小出一久です。

先日、歯科医師ご夫妻の来所相談を受けました。

カウンセリングと言ったほうが良い活動です。

私は、夫婦関係改善プロジェクトという活動を自ら

立ち上げて取り組んでいますので、たくさんご夫婦、

あるいは奥様だけ、旦那様だけとお目にかかりお話

しを伺う機会があります。

たくさんのご夫婦の関係を見ていますと、本当に問

題は共通していて、あまりと特別と考えることは無い

のですが、その解決、対応となるとそれぞれのご夫

婦に合わせて行わなければなりません。

先日のご夫婦は、お二人ともに歯科医師で、旦那

様と奥様は違うところで診療をしています。

奥様が経済的にも自立しているのですが、ご夫婦

はお互いに孤立している雰囲気です。

簡単に言えば、コミュニケーション不足です。

「もっと素直になって、思っていることをお相手に

伝えるうようにしなければ、お互いのことが判らな

い！」

「一緒にいることを楽しむようにしなければ、問題は

解決しない！」

というようにアドバイスを私からしても、

「いまさらそんな必要もないし、言ったところで理解

してもらえるはずがない！」

「一緒にいるだけでストレスを感じる。」

すべてがそんな感じです。

とは言え、離婚のための行動に出るわけではなく、

一緒に暮らしているのです。

私のアドバイスに対しても、全く同じ対応です。

私はこの活動のプロですから、そんなときにはいろ

いろな方法を使って打ち解けるように指導するので

すが、夫婦の関係を改善する前に、個人の感情を

治さなければなりません。

多くの場合、わがまま、自分勝手、自己中心的名

考えや行動が問題を引き起こしているのです。

これは、どんな場合でもごく当たり前のことです。

相手を大切に思うことが出来なければ、一緒にい

ても相手を利用するだけで、結局自分も大切にし

てもらえませんし、幸せになれません。

夫婦の関係を良くしたいと思って来所される方が

多いはずですが、本当に夫婦の関係を良くしたい

のか、それを望んでいるのか、とても不思議に感

じる時があります。

こちらのご夫婦も、相手が自分を必要にしている

ということをお互いに認めたときに改善の糸口を

作ることができました。

これもいつものパターンです。

素直になれれば、解決は間近です。

ご参考まで。

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歯科医師夫婦のための夫婦関係改善プロジェクト！

こんにちは

歯科医院改革戦略会議の小出一久です。

私は、歯科医師としての診療のほかに夫婦関係改善プロジ

ェクトという活動を自ら立ち上げて取り組んでいます。

私たち夫婦は、以前は毎日のように喧嘩をしていました。

喧嘩にならずとも、お互いの考えや言動に不満を持って一

緒に暮らしていました。

これはとてもストレスでした。

そのストレスが嫌で、何かその解消方法はないかと模索し

ていましたが、その解決は男女の違いを理解することで、

それまでのお互いの接し方を変えることでした。

この分野の研究はアメリカのジョン・グレイ博士が紹介して

います。

日本でもいくつか博士の著書が出ています。

翻訳者も興味が湧く素敵な方々です。

日本では、私がビジネスのマインドを教えていただいた、

ジェームス・スキナー師が著書を出版しています。

さて、前回、診療室で、スタッフの前で奥様を叱ってはいけ

ないと言うことをお伝えしました。

私も経験があるのですが、スタッフを叱りたいんだけど、そ

れをすると診療室の雰囲気が悪くなることに抵抗があるの

で、それで奥様を注意したり、叱ったりすることでスタッフに

判ってもらおうとするのです。

これは絶対にダメです。

その理由をお伝えします。

スタッフにとって院長先生の奥様に対する意識は、仕事仲

間ということはとても低いようです。

多くの場合、院長先生の奥様は奥様であって、仕事仲間で

はないイメージなのです。

仲間意識が無いので、奥様が院長先生に叱られていても、

それは院長先生と奥様の関係のことであって、自分たちと

は関係がないのです。

ですから、奥様をスタッフの前で叱ることで、何かスタッフ

にメッセージを持たせようと思っても、それは期待するよう

な効果をもたらすことは無いのです。

それどころか、スタッフは自分たちが叱られないのに、奥

様だけが叱られると言うことは、自分たちよりも能力が低

いと考えます。

奥様を診療室ではＮｏ．２の位置づけにしなければダメと

お伝えしました。

奥様をスタッフの下の位置づけにして、さらにスタッフの前

で奥様を叱るようなことをすれば、当然、奥様は診療室の

中で、もっとも仕事の出来ない人と言う評価になってしま

います。

本当は能力も高くて、診療室での中心的な役割を持って

ほしい奥様が、意に反して診療室の「お荷物」のような存在

になってしまうのです。

当然奥様の診療室でのモチベーションも上がりません。

その影響については、また次回お伝えします。

どうぞご参考にしてください。

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歯科医院の診療室で、スタッフの前で奥様を叱っちゃダメです！

こんにちは

歯科医院改革戦略会議の小出一久です。

男女関係、夫婦関係に関して勉強をして夫婦関係改善プロ

ジェクトに取り組んでいますが、問題を抱えているご夫婦に

お会いしますと問題が共通しています。

簡単に言えば、女性は愛情がないと活き活きと出来ないの

です。

愛情が枯渇してしまうと、魅力を失ってしまいます。

男性は課題がないと活き活きと出来ません。

目標設定がないとがんばれません。

ここに意識を持っていければ、夫婦のために何をすべきか

が判ってきます。

そうすれば夫婦の関係は好転します。

ただし、努力なくしては夫婦関係を良好に保つことは難しい

ことです。

さらに、自分が幸せになるというよりも、相手を幸せにすると

いう意識でなければ本当には上手く行きません。

ここの理解不足が共通している問題です。

前回は、歯科医院の院長先生の奥様の院内でのポジショ

ンについての私の考えをお知らせしました。

女性の先生、未婚の先生、独身の先生には想定が無いの

でたいへん申し訳ありません。

院長先生は、謙遜して、身内びいきをしないように、奥様が

診療室に入ったときに、一番したのポジションに付けようと

してしまいます。

これは絶対にダメです。

前回お伝えしたように院長先生の奥様は医院の中で　

Ｎｏ．２　のポジションとしなければダメです。

私も実は失敗していました。

妻をスタッフの下のポジションにしたものですから、すべて

のコントロールが取れなくなってしまったのです。

これで夫婦関係は、家庭内でもギクシャクし、診療室でも

雰囲気が良くありません。

もっともダメなことが奥様を見せしめ的にスタッフの前で

叱ることです。

旦那様からすると、本当はスタッフを叱りたいんだけれども、

スタッフを叱ると、その後どうするかと言うことを考えると、

面倒なので奥様を叱り、それでスタッフが気が付いて欲しい

と期待するのです。

そんな期待は上手く行くはずがありません。

奥様ならば、自分の考えを理解してくれると思うのですが、

そんなことは全体に無理です。

不可能です。

旦那さまは、奥様には、自宅に戻ってから謝って、機嫌を

取れば、関係が回復すると勘違いしていますが、そんな

ことで簡単には回復するはずがありません。

奥様は旦那さまの言動で、傷ついてしまっているのです。

女性は傷つけてしまうと、回復することにたいへんなエネ

ルギーが必要なことを知っておくべきです。

ですから、傷つけないように接しなければならないのです。

さて、スタッフの前で奥様を叱るとどういうことになるのか、

どんなことを引き起こすのか、それについてはさらに検証

していくことにします。

どうぞご参考にしてください。

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