歯科医院で自費診療を増やすポイントをお伝えします。０７

こんにちは

歯科医院改革戦略会議の小出一久です。

実は、私の医院では５年ほど前まで保険診療中心の診療でした。

神奈川県は歯科の保険診療報酬請求の審査、指導が全国的にも厳しくて、

萎縮診療になり、さまざまなことが同時に起きて破綻してしまったんです。

それらの状態を改善する必要に迫られて、自費診療をするようになったの

ですが、そのときに患者さんから、クレームが出たんです。

その内容は、私が専門にしている義歯治療に関してだったのですが、

「何でもっと良い物があったのに、教えてくれなかったのか！？」

それ以来、義歯の作り直しはほとんどが自費、保険外診療、金属床義歯に

なりました。

保険診療と自費診療では、私は自費診療の方が質が高くなければならない

と思っています。

費用をたくさん負担して入手したものが、安価なものよりも質が低いというの

はこれは経済の仕組みを覆すたいへんな問題だと思うのです。

患者さんのニーズは、必ずしも保険診療ではないということが判りました。

私は、当時、費用が少なくても最良のものを提供することを目標にしていま

した。

しかし、保険診療での限界というものもありますから、保険診療が最良であ

るはずはないのです。

そこで勘違いしてはいけないのが、保険診療と自費診療で先生方の診療姿

勢はどちらでも同じ、技術的にはどちらでも最高のパフォーマンスをすると

言うことになります。

また、材料だけの違いということではありません。

保険診療中心で、保険診療しかしないというのは、それも患者さんに失礼と

いうことを思うようになりました。

保険診療を望んで来院する患者さんももちろん居ますが、もっと質の良い

診療をして欲しくて来院される患者さんも必ず居ます。

最良の診療を提供するというのが責任を果たすということなんだろうと考え

ています。

以前は、自費診療をする先生は、お金に魂を売った悪いヤツという印象を

持っていたこともあります。

しかし、質の高い治療を希望する患者さんに質の低い保険診療しか提供し

ないというじゃ、それも責任を果たしていないと思うんです。

そんな葛藤が数年続いたのですが、結果としては希望する患者さんに希

望することをしてあげるということで落ち着きました。

前回お伝えした　顧客満足度　Customer satisfaction (CS) がキーワード

になっています。

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