「保険でお願いします」と言われないようにする方法～その１

こんにちは　

歯科医師の先生、歯科医院でお勤めの医療従事者の方向けの情報発信です。

歯科治療の進め方によって、患者さんに保険診療で治療をするか、保険外、自費診療で

治療をするかを患者さんに選択してもらわなければならないタイミングがあります。

歯科医師側が優位であったので、自費診療をごり押ししたり、説得するようなセールス

をしても、患者さんが折れて自費診療を受け入れてくれることがありました。

しかし、今ではあまり強引な自費診療への誘導をしようとすれば、他の歯科医院に転院

されてしまうか、あるいはクレームを行って来たり、悪口を吹聴されるかもしれません。

トリートメント・コーディネーターの研修をスタッフに受けさせるなど、工夫をされて

いる医院も少なくありません。

実は、私も歯科医院をメインにしていた時には、自費診療を増やすために試行錯誤して

いろいろ工夫をしていました。

ある時に、ビジネスの世界では、セールスの中でクロージングということをすることを

知りました。

それ以来、自費診療でもクロージングを意識することで自費の売り上げが増えました。

そのやり方をセミナーでお伝えしたところ、３か月で自費診療が５倍になった歯科医院

も出てきました。

その中でのポイントは、患者さんから「保険でお願いします」と言われないようにする

ことです。

そのことを意識して、診療の流れ、システムを作ることでした。

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