みなさん、おはようございます。
小林 雄二です。
昨日の全社員会議に続いて
今日は店長会議。
最近、
行動を具体的に。
ということを言い続けています。
それとともに
行動が目的にならないように。
ということも。
行動することはゴールじゃないです。
でも、それがゴールになりがち。
お店での簡単な例で言うと
おしぼり交換しよう。
という行動があったとすると、
その行動はお客様に喜んで頂くための行動。
でもいつの間にか
その行動をすること自体が目的になっていたりします。
なぜその行動をするのか
意味付けや理由付けが大切だということですね。
行動が目的にならないように。
意識して伝えていきます。