知恵活用として消費者（ユーザー）参加の製品開発の事例を前回１１月１１日
の続きでPRESIDENT 2011.10.17 掲載記事から紹介・引用いたします。
以下、PRESIDENT 2011.10.17 掲載記事「ビジネススクール流知的武装講座」より
「開発過程のオープン化」にはプロモーション効果も
開発過程をオープン化にすることは開発過程の閲覧者に対する当該開発製品の認知度を引き上げる。
そうすることで当該製品の購入に対してユーザーの好意的態度を形成することができ、ユーザーの当該製品の購入を促進する。
良品計画で当時、クラウドソーシングによる製品開発を担当していた西川英彦さん（現・法政大学教授）の分析によれば、製品化された製品のアイデア投稿者であっても製品支持を表明した投稿者であっても開発製品を必ずしも購入するわけではないという。
投稿、投票をしていない者も含めて、製品を購入するかどうかはむしろ開発過程をどれだけ閲覧しているかによるのだそうだ。
そうした状況で開発過程のオープン化は消費者に対してプロモーション効果を発揮する。
効果を見越した無印良品はメール・ジャーナルの頻繁な配信や開発過程の全容を短時間で理解できる要約文の作成を行い、閲覧者や閲覧量を増やす工夫を行っていたという。
これまで説明してきた、オープン化した製品開発に多様で多数の消費者を組み込むクラウドソーシングは、はたして従来型の製品開発と比べて高い成果をあげるのだろうか。
筆者は西川さんと共同で製品分野、販売開始時期、チーム・メンバーを同一にして無印良品における従来型とクラウドソーシングの製品開発成果を比較した。
結果は我々の予想を超えるものだった。
まず開発された製品の特徴では、競合品に対する新規性、顧客ニーズの新規制でクラウドソーシングのほうが従来型より優れていた。
また、初年度の売り上げ実績、粗利率、製品ライン全体への展開可能性、戦略的重要性でもクラウドソーシングのほうが従来型よりも高い成果を実現していた。
平均値で比較すると新方式は旧方式より初年度売上額で３．８倍、粗利率で１．２倍の実績をあげていた。
クラウドソーシングの有効性が実証された瞬間だった。
上記はPRESIDENT 2011.10.17 掲載記事「ビジネススクール流知的武装講座」より引用いたしました。
「多様性が能力に勝る」ということ、そしてそのための条件が整っていれば製品開発にユーザーが参加し開発過程をオープン化することで消費者に対しプロモーション効果も発揮することが出来るということを無印良品の事例から見て来ました。
ただ、クラウドソーシングという言葉はある意味すでに過去のものであるのかも知れません、パソコンから携帯端末・携帯パソコンに移行しつつある現在はソーシャルメディア時代のソーシャルコマースという捉え方ということになるのでしょうか。
何れにしてもソーシャルという視点に立つならば企業と生活者がつながることで価値を創出するという時代に入ったということではないでしょうか。
このテーマで生活者の立場から見た知恵というものをこれからも考えていきたいと思っています。
今日は以上です。