「iPhoneの電話アプリに『通信事業者の留守番電話』って出てきたけれど、これって何？」
「見覚えがないし、“発信”を押しても大丈夫なのかな…」
突然見慣れない表示が出てくると、少し不安になりますよね。
「何か契約してしまった？」
「詐欺やウイルスだったらどうしよう」
「押したら知らない人に電話がかかるの？」
と心配になった方もいるかもしれません。
♡ 先に結論
「通信事業者の留守番電話」は、契約している携帯電話会社が提供する留守番電話サービスへアクセスするための項目です。
この表示が出ただけで料金が発生したり、知らない人に電話がかかったりするわけではありません。
この記事では、通信事業者の留守番電話とは何なのか、突然表示された理由、「発信」を押すとどうなるのか、ライブ留守番電話との違い、料金、赤い通知が消えないときの対処法まで、初心者の方にもわかりやすくご紹介します。
ひとつずつ確認していけば難しいものではありませんので、気になるところから読んでみてくださいね。
通信事業者の留守番電話とは？突然表示された理由
通信事業者とは契約している携帯電話会社のこと
まず、「通信事業者」という言葉が少しわかりにくいですよね。
ここでいう通信事業者とは、たとえばドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルなど、現在契約している携帯電話会社のことです。
携帯電話会社では、電話に出られなかったときに相手からの伝言を預かる「留守番電話サービス」を提供しています。
iPhoneに表示される「通信事業者の留守番電話」は、そのサービスへアクセスするための入口と考えるとわかりやすいでしょう。
iPhone本体だけで完結する機能ではない
大切なのは、通信事業者の留守番電話は、基本的に携帯会社側のネットワークやサービスを利用する仕組みだということです。
電話に出られないときや、iPhoneの電源が切れているとき、圏外にいるときなどでも、契約内容によっては携帯会社側で伝言を預かってもらえます。
こんなイメージです♡
電話をかけた人
↓
あなたが電話に出られない
↓
携帯会社の留守番電話センターが伝言を預かる
↓
あとからあなたが伝言を確認する
留守電が入っているという意味ではない
ここは特に勘違いしやすいポイントです。
「通信事業者の留守番電話」と表示されている＝新しい留守電が届いているという意味ではありません。
留守番電話を確認するための項目として表示されているだけの場合があります。
♡ ポイント
「通信事業者の留守番電話」という文字を見ただけで、「誰かから伝言が届いている！」と慌てなくても大丈夫です。
iOSアップデート後に突然気づくこともある
「今まではなかったのに、急に表示された」と感じる方もいます。
特にiOS 18以降、電話アプリの留守番電話画面で「通信事業者の留守番電話」という項目を目にするようになったケースがあります。
そのため、iOSをアップデートした直後などに、
「昨日まではなかった気がする…」
と気づくことがあるのです。
表示に気づいたタイミングと、実際に留守番電話サービスを申し込んだタイミングが一致するとは限りません。
機種変更やSIM・eSIM変更後に気づく場合も
新しいiPhoneへ機種変更したときや、SIM・eSIMを変更したあとに、電話アプリの画面を見て初めて気づくこともあります。
この場合も、表示があるだけで異常とは限りません。
ただし、留守番電話が実際に利用できるかどうかや料金は、契約している回線によって異なります。
詐欺やウイルスではないの？
「通信事業者」という少しかたい言葉が突然表示されると、「怪しいものでは？」と思ってしまいますよね。
しかし、iPhoneの標準の電話アプリ内に表示される「通信事業者の留守番電話」は、Appleが案内している通信事業者の留守番電話に関係する機能です。
その表示そのものを見て、ウイルス感染や乗っ取りを疑う必要はありません。
ただし、留守番電話に残されているメッセージの発信者が安全かどうかは別問題です。
知らない番号から怪しい伝言が残っている場合は、安易に折り返さないようにしましょう。
「通信事業者の留守番電話」の発信を押すとどうなる？
基本的には留守番電話サービスへ接続する
「発信」という文字を見ると、
「誰かに電話をかけてしまうの？」
と不安になりますよね。
通信事業者の留守番電話で「発信」を選んだ場合、基本的には契約している携帯会社の留守番電話サービスへアクセスするための発信です。
預けられている伝言があれば、音声ガイダンスに従って再生・保存・削除などを行います。
着信を残した相手に勝手に折り返すわけではない
いちばん気になるのが、この点ではないでしょうか。
「発信」を押したからといって、
着信を残した相手へ自動的に折り返す操作ではありません。
そのため、知らない番号から着信があったあとに間違えて押してしまっても、「相手に自分から電話をかけてしまった！」と慌てる必要はありません。
間違えて押してしまっても大丈夫？
基本的には問題ありません。
留守番電話サービスへの接続が始まった場合は、不要であれば通話を終了すれば大丈夫です。
押しただけで留守番電話を契約することはある？
通常、「発信」を押して留守番電話センターへアクセスしただけで、有料オプションへ自動加入するというものではありません。
有料の留守番電話サービスを利用する場合は、一般的に各通信会社のマイページや申し込み画面などから手続きします。
ただし、契約内容は携帯会社や料金プランによって違います。
「自分が留守番電話に加入しているかわからない」という場合は、契約中の通信会社のマイページで確認すると安心です。
留守番電話が届いているか確認する方法
電話アプリの「留守番電話」を確認する
実際に留守電が届いているか確認したい場合は、iPhoneの電話アプリを開きます。
現在のiOSでは、電話アプリの表示方法によって画面構成が異なる場合がありますが、「留守番電話」からメッセージを確認できます。
Visual Voicemailに対応している回線では、留守番電話の一覧から聞きたいメッセージを選んで再生できる場合もあります。
赤い数字が表示されているときは？
電話アプリや留守番電話のアイコンに赤い数字が表示されている場合は、まだ確認していないメッセージがある可能性があります。
まずは留守番電話画面を開いて、未確認のメッセージが残っていないか確認してみましょう。
不在着信と留守番電話は何が違う？
「不在着信がある＝留守番電話もある」と思ってしまいがちですが、実はこの2つは別です。
| 項目 | 意味 |
|---|---|
| 不在着信 | 電話がかかってきたものの、応答しなかった記録 |
| 留守番電話 | 電話をかけた人が残した音声メッセージ |
不在着信だけが残り、相手が伝言を残していないケースもあります。
通信事業者の留守番電話とライブ留守番電話の違い
iPhoneには「ライブ留守番電話」という機能もあります。
名前が似ているため少しややこしいのですが、通信事業者の留守番電話とは仕組みが異なります。
ライブ留守番電話とは？
ライブ留守番電話は、iPhoneで相手が留守番メッセージを残している最中に、内容の文字起こしをリアルタイムで確認できる機能です。
内容を見ながら、「これは出たほうがよさそう」と思ったときには、その途中から電話に出ることもできます。
| 比較 | 通信事業者の留守番電話 | ライブ留守番電話 |
|---|---|---|
| 主な仕組み | 携帯会社のサービスを利用 | iPhoneの機能を利用 |
| 電源オフ・圏外 | 契約内容によって利用可能 | そのまま利用できないため、利用可能なら通信事業者の留守電へ転送 |
| 文字起こし | サービス・通信会社による | 録音中にリアルタイム表示 |
| 料金 | 通信会社・契約内容による | 機能自体の利用に別途月額料金は不要。ただし通信料等がかかる場合あり |
電源オフや圏外のときに違いが出る
通信事業者側の留守番電話のメリットは、iPhone本体が電話を受けられない状態でも利用できる場合があることです。
Appleも、iPhoneの電源が切れている場合や通信事業者のネットワーク圏外の場合、利用可能であれば通信事業者の留守番電話へ転送されると案内しています。
♡ どちらが向いている？
仕事などで大切な電話を取りこぼしたくない方
→通信事業者の留守番電話が便利
普段はiPhoneの電源を入れていて、手軽に内容を確認したい方
→ライブ留守番電話も便利
ライブ留守番電話をオン・オフする方法
ライブ留守番電話は、対応しているiPhoneであれば設定から変更できます。
設定方法
「設定」
↓
「アプリ」
↓
「電話」
↓
「ライブ留守番電話」
ここでオン・オフを切り替えられます。
※iOSのバージョンによって画面表示が変わることがあります。
通信事業者の留守番電話に料金はかかる？
表示されているだけで料金が発生するわけではない
まず安心しておきたいのが、電話アプリに「通信事業者の留守番電話」と表示されているだけで、新たに料金が請求されるわけではないという点です。
料金がかかるかどうかは、契約している留守番電話サービスや再生方法によって異なります。
主要4社の留守番電話料金
2026年8月時点で、主要キャリアの代表的な留守番電話サービスを比べると次のようになります。
| 会社 | 代表的な月額料金 | 主な保存内容 |
|---|---|---|
| ドコモ | 330円 | 最長3分・最大20件・72時間 |
| au お留守番サービスEX |
330円 | 保存期間1週間・最大99件 |
| ソフトバンク 留守番電話プラス |
330円 | 最長3分・最大100件・1週間 |
| 楽天モバイル | 330円 | 最長3分・最大100件・1週間 |
※2026年8月時点。料金プランやセットサービスによって追加料金なしで利用できる場合などがあります。最新情報は必ず契約中の通信会社でご確認ください。
留守番電話センターへ発信すると通話料がかかる場合がある
月額料金とは別に気をつけたいのが、留守番電話センターへ電話をかけて伝言を再生する場合です。
通信会社や再生方法によっては、センターへ接続している間の通話料がかかることがあります。
たとえば楽天モバイルでは、1417へ発信して再生した場合には通話料が発生すると案内されています。
「留守番電話の月額料金を払っているから、再生も必ず無料」とは限らないため注意しましょう。
赤い丸・数字が消えないときはどうする？
「留守電を確認したはずなのに、電話アプリの赤い数字が消えない…」
というケースもあります。
まずは、まだ確認していないメッセージが残っていないかチェックしましょう。
♡ 確認チェックリスト
✓ 未確認の留守番電話が残っていないか
✓ メッセージを最後まで再生したか
✓ 不要なメッセージを整理したか
✓ 機内モードを一度オン・オフしてみたか
✓ iPhoneを再起動したか
✓ iOSや通信事業者の設定が最新か
Appleでは、留守番電話アイコンのバッジに未確認のメッセージ数が表示されると案内しています。
すべて確認しても表示が消えない場合は、一度iPhoneを再起動してみましょう。
それでも改善しない場合は、通信事業者側の状態を確認してもらうのもひとつの方法です。
通信事業者の留守番電話が使えない・つながらないとき
「発信したのにつながらない」
「以前は使えたのに使えなくなった」
という場合は、次のポイントを順番に確認してみましょう。
確認したいこと
- モバイル回線が正常につながっているか
- 機内モードになっていないか
- 留守番電話サービスを契約しているか
- SIM・eSIMが正常に認識されているか
- iPhoneを再起動して改善するか
- 通信会社で障害が発生していないか
特に留守番電話の契約内容や請求については、Appleではなく契約中の携帯電話会社へ確認する必要があります。
通信事業者の留守番電話は消せる？
「表示を消したい」と「サービスを解約したい」は別
ここは少し注意が必要です。
「通信事業者の留守番電話」という表示が気になることと、契約している留守番電話サービスをやめたいことは同じではありません。
表示があるからといって、有料サービスを利用しているとは限りません。
♡ 先に契約状況を確認しましょう
表示を消すためだけに留守番電話サービスを解約するのではなく、まず「現在有料オプションを契約しているのか」を確認するのがおすすめです。
留守番電話サービス自体をやめたい場合
通信事業者が提供している留守番電話サービスを利用しない場合は、各社のマイページやサポートから停止・解約できる場合があります。
なお、「サービスを一時的に停止すること」と「契約そのものを解約すること」が別になっている会社もあります。
たとえばドコモでは、留守番電話の「停止」は契約そのものの解約とは別の操作として案内されています。
料金を止めたい場合は、単なる停止ではなくオプション契約自体がどうなっているかを確認してくださいね。
デュアルSIM・eSIMを使っている場合は？
仕事用とプライベート用など、1台のiPhoneで2つの電話番号を使っている方も増えています。
デュアルSIMの場合は、どちらの回線にかかってきた電話なのかにも注意しましょう。
Appleによると、デュアルSIMで一方の回線を使用している間、もう一方の回線への着信が通信事業者の留守番電話へ転送される場合があります。
回線の設定やWi-Fi通話の利用状況によっても動作が変わるため、「片方の番号だけ留守電になる」という場合は、両方の回線設定を確認してみてください。
機種変更したら留守番電話はどうなる？
通信事業者の留守番電話は、携帯会社側のサービスとして伝言を預かる仕組みです。
そのため、iPhone本体だけに保存されるものとは少し考え方が違います。
一方、Appleではライブ留守番電話や通信事業者の留守番電話をiCloudに保存・同期できる機能も案内しています。
機種変更したあとに留守番電話の表示や使い方が変わったと感じた場合は、
- SIM・eSIMが正常に移行できているか
- 通信事業者の契約内容
- Visual Voicemailの対応状況
- ライブ留守番電話の設定
などを確認してみるとよいでしょう。
知らない番号から留守番電話が入っていたときの注意点
「通信事業者の留守番電話」という表示自体は、怪しいものではありません。
ただし、そこに誰がメッセージを残すかは別の話です。
知らない番号から留守電が入っていた場合は、まず内容を落ち着いて確認しましょう。
こんな留守電には少し注意
- 「今日中に必ず折り返してください」と強く急かす
- 料金の未払いがあると突然告げる
- 警察・役所・電話会社などを名乗って個人情報を求める
- SMSのURLを開くよう指示する
- 身に覚えのない契約や支払いについて話す
企業や公的機関を名乗っている場合でも、留守電で指定された番号へそのまま折り返すのではなく、公式サイトなどで窓口の電話番号を確認してから連絡すると安心です。
海外で留守番電話を使うときは料金に注意
海外旅行や海外出張では、留守番電話の使い方にも少し注意が必要です。
海外から留守番電話センターへアクセスした場合や、ローミング中の着信・転送では、日本国内とは料金体系が異なる場合があります。
また、ライブ留守番電話についてもAppleは、状況によって通話やデータの料金がかかる場合があると案内しています。
海外へ行く予定がある方は、出発前に契約している携帯会社の海外ローミング・留守番電話・着信転送の料金を確認しておくと安心です。
通信事業者の留守番電話は必要？
「ライブ留守番電話があるなら、携帯会社の留守番電話はいらないのでは？」
と思う方もいるでしょう。
どちらが合っているかは、電話の使い方によって変わります。
通信事業者の留守番電話が向いている人
- 仕事など大切な電話が多い
- 圏外になる場所へ行くことがある
- iPhoneの電源を切る場面がある
- 電話を取りこぼしたくない
ライブ留守番電話中心でもよい人
- 普段ほとんど圏外にならない
- 月額オプションを減らしたい
- リアルタイムの文字起こしを使いたい
- 電話をそれほど頻繁に使わない
「どちらが絶対に正解」というものではありません。
普段の電話の使い方と料金のバランスを考えて選んでみてくださいね。
通信事業者の留守番電話に関するよくある質問
Q. 通信事業者の留守番電話は詐欺ですか？
A. iPhoneの電話アプリ内に表示される項目自体は、通信事業者の留守番電話サービスに関連するものです。表示だけで詐欺やウイルスを疑う必要はありません。
Q. 「発信」を押してしまいました。大丈夫ですか？
A. 基本的には留守番電話サービスへアクセスするための発信です。着信を残した相手へ自動的に折り返すボタンではありません。
Q. 表示されているだけで料金はかかりますか？
A. 表示されているだけで新たに料金が発生するわけではありません。有料オプションを契約している場合の月額料金や、センターへの発信時に通話料がかかる場合があります。
Q. 留守番電話を契約していないのに表示されることはありますか？
A. iPhoneの電話アプリ上に、通信事業者の留守番電話へアクセスする項目が表示される場合があります。表示だけでは有料サービスに加入しているかどうかを判断できないため、契約内容を確認しましょう。
Q. ライブ留守番電話との違いは？
A. 通信事業者の留守番電話は携帯会社側のサービス、ライブ留守番電話はiPhone側の機能という違いがあります。ライブ留守番電話では、相手がメッセージを残している最中に文字起こしを確認できます。
Q. 赤い数字が消えません。どうしたらいい？
A. 未確認の留守番電話が残っていないか確認し、必要に応じて再生・整理してみましょう。改善しない場合はiPhoneを再起動し、それでも消えない場合は契約中の通信会社へ相談してみてください。
通信事業者の留守番電話とは？まとめ
iPhoneに突然「通信事業者の留守番電話」と表示されると、びっくりしてしまいますよね。
ですが、この表示は契約している携帯電話会社の留守番電話サービスへアクセスするためのもので、表示されたこと自体を必要以上に心配する必要はありません。
♡ 最後におさらい ♡
- 通信事業者＝契約している携帯電話会社のこと
- 表示があるだけで新しい留守電があるとは限らない
- 「発信」は留守番電話サービスへアクセスするためのもの
- 着信相手へ自動的に折り返すボタンではない
- 表示されているだけで新たに料金が発生するわけではない
- 通信事業者の留守番電話とライブ留守番電話は別の仕組み
- 有料サービスの料金や再生方法は通信会社によって異なる
- 知らない番号の留守電には安易に折り返さない
留守番電話の料金や利用条件、設定方法は、通信会社や料金プラン、iOSのバージョンによって変更される場合があります。
申し込み・解約・料金に関する操作をする際は、契約している通信会社の公式サイトで最新情報を確認してから行うと安心です。