『クレームを生かすほど会社は伸びる』 西山 知義 著 (祥伝社新書)
皆様ご存じの「牛角」の創業者 西山氏の著書。自伝。
200ページほどでさらっと読める割には、中身のある一冊でした。新書価格なのがうれしいですね。
これまで興味がなかったので、レックス・ホールディングスは名前しか知らなかったですが、
本書を通して、その成長戦略と、その過程での数々の失敗を知ることができました。
コンサルタントが書くようなクレーム本はあまり好きになれないのですが、本書では
著者自身が経験し、そして学び、壁を乗り越えてきたクレームの数々が書かれているので、
学ぶべきところがあったかと思います。
著者が重要と考えることを幾つか抜粋すると、
ビジネスを行う上で極めて重要になる目標達成や問題解決のためには「仮説-検証」のプロセスが大事。
人はお金のためだけに働くと思うのは、大きな間違い。お客様の役に立っているという実感や成長している証が欲しいからこそ働く人もいる。そういう思いで働く方が仕事は楽しいし、勉強する気にもなり、成長も早く、仕事もできるようになる。
従業員は社長の考えを映す鏡
私にとって矜持(きょうじ)とは、目標を達成することであり、そのために頭を下げたり、泥まみれになることは、ちっとも恥ずかしいことではない。何かをやり遂げようと思ったら、つまらない意地や見栄は捨てた方がいい。
(従業員が)お金を稼ぐ以外に働く意味を見出せないのは、彼らのせいではなく、明らかに雇用する側のマネジメントの問題である。
感動を創造すれば、仕事が好きになる、楽しくなる。-すべての仕事の根源は、人に喜んでいただくこと、人に必要としていただくこと。それを自分の喜びにして楽しんでもらいたい。
等々・・・。
社員との関係をうまくしたい社長や店長、上司の立場の方。
仕事の意味・意義をさがしている若い方。
これから起業して、世の中のために何かしたいと考えている方。
本書から、何かを得られるかも知れません。
人は「自分が考えた通りの自分になる」といいます。もし、あなたの現実が思うようになっていないのであれば、それは誰のせいでもない、あなたがそうなるように望んだから、そうなったのです。断じて環境のせいではありません。(本書より抜粋)
今日も仕事頑張りましょう!
- クレームを生かすほど会社は伸びる (祥伝社新書169) (祥伝社新書 169)/西山 知義
- ¥798
- Amazon.co.jp