昨日岡山市内のデオデオでＤＶＤクリーナーを購入した。
姪の結婚式に幼い頃からビデオに撮っていた映像を編集
して送ってあげるためにＤＶＤプレーヤーをクリーニング
するためだ。
今日、それをしようと思ってケースから外そうとして、なかなか
外れず、少し力を入れると「パリ」っと音がして割れてしまった。
時々、ケースから外れにくいＣＤはあり、真ん中を押しながら
外すのだが、今回はそれをしてもなかなか外れなかった。
でも、こんな簡単に割れるとは思わなかった。
で、地元のデオデオにすぐに持って行って、事情を説明して
交換をお願いした。
最初に対応した女性の店員さんは、「岡山のデオデオで
購入された商品は岡山のお店でした交換はできない。」と
言ったので、それはおかしいのではと異議を申し立てたところ、
今度は、男性の店員に代わったの、再度説明をしたところ、
今度は、外し方が悪いのではと言ってきたので、初めて利用
する商品ではなく、何回も利用しているので、当然外し方も
知っていることも説明した上で、すぐに割れたことを説明したが、
これは、お客様が割ったとしか思えない、と言い出した。
さすがに、ムカッと来たが、私以上に家内の方が、怒り出して
何とかして欲しい旨を強く言ったが、メーカーに聞いてみるので
預からしてくれないか、という回答でしかなかった。
メーカに送るのならこちらでします、と持って帰ったが、
それにしても、天下のデオデオともあろうものが、お客様を
バカにした対応にすっかりあきれてしまった。
クレームには悪意なものもあるかもしれない、もしかしたら
お客様が無理を言っているものもあるだろう。しかし、今の
時代、顧客満足を一番に考えることのできないお店や会社は
まず生き残れない。
取り扱いの仕方が、もしかしたら私にも不備があったのかも
しれないが、それを差し引いても、まずお客様を疑った対応
をしたデオデオはお店として失格だろう。
しばらくは利用するのはやめることとする。